酒店前台个人年终总结

酒店前台年度工作总结

个人年度工作总结--前厅部 秦海涛过去的 2014 年是充实忙碌而又快乐的一年。

在新的 2015 年到来 之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知 半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不 开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。

在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

我是 2013 年 4 月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于 试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达 岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。

因为 之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己 基本当班工作， 正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。

回想起来 2013 年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。2014 在酒店 工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前 厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进 行了下总结，可以用以下的六个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人， 如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。

还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不 是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受 到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经 常受到客人夸奖的老员工 TINA 请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接 待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及 真棒卡的好评。

二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。

每次来接班时候， 部门领导会给我们开个例会， 传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事 情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都 在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下 ALERTS 备注，避免给 客人及接班的同事造成麻烦。

交班本上一般写的很长的交班都是自己 留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。

三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解， 以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售 部会推出很多促销 MEMO,和许多网络供应商进行合作， 进行推广活动。

这就要求前台的配合， 需要熟知酒店的最新促销信息， 包括套餐内容、 价格、条件等等，因此在最近的推广 MEMO 下来时候，我们前台员工 就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让 他们得到满意的回答。2014 年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人 办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客 房的优点来进行推广。

令人高兴的是， 我们的努力得到了客人的认可， 赢得了许多回头客和网络订房的好评， 酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。

五，以大局为重，不计较个人得失。还记得 14 年三月份时，因 为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二 个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇 到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话， 立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己 是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守 岗位，中秋节也是如此。

六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平 时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况 下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行 沟通，让问题尽早解决，让客人满意。2014 年自己主动报名参加了 酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得 到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管 AMY 辞职， 原分配她的一些工作也由自己接了过来， 主要是散客及团队的待结账 问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有 哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的 月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表 格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。

2014，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自 己能来到酒店做前台， 很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同 事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。

西溪宾馆前台接待： 秦海涛 2014/01/06

酒店前台个人工作总结

酒店前台个人工作总结 篇一：酒店前台个人工作总结 过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年 到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个 月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同 事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到 现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流! 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢 ! 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。

同时， 酒店对客人的服务， 从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。

所以， 我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。

二， 注意形象， 前台是酒店的第一印象， 是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人 和自己的同事带来很多的不便! 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我 对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作! 篇二：酒店前台员工年终总结 酒店前台员工年终总结 不

精选酒店前台接待个人工作总结

精选酒店前台接待个人工作总结以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定 会得到自己想要的!这里是一篇酒店前台接待个人工作总结，让我们一起来看看详细 内容吧~刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好 奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及 利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一 点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包 括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等 工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服 务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调 中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的， 通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三 张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的 时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错 不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票 钱。当时很生气，但是，常言道："顾客就是上帝"， "客人永远是对的"这是酒店行业 周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通 宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际 工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一 人收银， 一人登记推销， 另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力， 让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获 得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验， 迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才 会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有[] 一 段时间， 我发现自己的想法和观点是如此的幼稚， 不过后来我就慢慢放开了。

在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我 能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际 关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好 的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不 曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千 叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都 必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待 的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文 化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的 工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我 发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去 完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的 过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是 说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持 的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和 同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同 事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点： 1、勤快，2、忍，3、不耻下问，这些我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一 言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一 下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习， 我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习 报告以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相 关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理， 谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望 酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我 也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来 都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自 己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!酒店前台接待个人工作总结是不是对网友们有所帮助呢?希望网友们认真阅读，持续关注我们的网站。

酒店前台个人年终总结

http://m.zgzsclpt.com/nianzhongzongjie/168655.html