银行业的月度总结个人亮点

银行营销活动总结

银行营销活动总结(一) 按照上级行关于开展“情系政府客户，服务公共财政”联合营销活动的通知要求，我行 积极行动，精心组织，结合 xx 县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责 任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从_月__日至_月__日，营销个人网银用户 xx 户，信用卡发卡 xx 张，办理个人理财金账户 xx 户，牡丹 e 时代卡用户 xx 户。现将有关情 况总结如下： 一、成立机构，精心组织 为确保本次活动目标的顺利实现，xx 行成立了“情系政府客户，服务公共财政”联合 营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行 统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分 类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好 的基础。

二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，xx 行紧紧围绕活动主题，采取 适合 xx 县实际的促销宣传方式，提 xx 我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台， 上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融 产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡 流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员 的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行 工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时 介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制， 突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力， 支行在经营目标责任制中， 加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度， 通过不断完善 激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门 任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。

三、搞好售后服务，提高客户满意度 本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作 为一项重要内容。

为提高银行卡交易成功率， 避免不成功交易， 采取及时向持卡人明解释 “密 码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金 额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导， 更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完整解 答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从 而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。

银行营销活动总结(二) 今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力实 施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截 止 2010 年 2 月 5 日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿 元，比年初净增亿元;贷款余额亿元，比年初增净万元;中间业务收入万元，其中银行卡实现 收入元。

一、强化领导，精心部署“春天行动” 省分行作出实行“春天行动”的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大 会对省分行精神进行传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置。

一是切实强化领导。为了提高认识，让各级切实强化对“春天行动”的组织领导。支行 党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春， “两节”期间，人流、物流、资金 流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各单位主 要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支 行及时成立以党委书记、 行长任组长， 副行长任副组长， 支行前后台部门负责人为成员的 “伴 你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务 骨干为成员的工作小组， 并明确各级专班组长、 成员， 对 “春天行动” 各项工作目标、 措施， 落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。

二是细化营销方案。支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施 方案》 ，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保 障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰 富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销 工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的 指导性。

三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行“春天行动”市 场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现 “春天行动”首季市场营销开门红》的主题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关 部门负责人对营销活动进行再部署;部门、分理处代表作了表态式发言。全行“春天行动” 市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。

二、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮 一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。二是窗口开足，实行全天 候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采 用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流动宣传车、拉 横幅以及在车站、 码头、 居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作， 要形成全方位、 立体型的宣传氛围， 五是做好优质服务工作， 确保行容行貌好、 服务设施好、 文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化服 务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，努力提高服务水平;通 过抓星级员工的培养，努力提高服务水平;通过狠抓奖优罚劣，努力提高服务水平，对优质 服务好的重奖， 对与顾客争吵、 态度生硬、 服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚。

六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务 一体化营销，全方位放大客户价值。

三、强化督办，将“春天行动”向纵深推进 期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协 调解决存在的问题，促进“春天行动” ，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬， 营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了《关于抓好当前市场营销工作的 紧急通知》 ，提出了加快营销进度的 6 项具体措施，由包片行领导和包点部室，亲自送到各 网点，亲自组织员工进行学习，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。支 行要求， 包点部门要切实加强对网点的联系指导， 实实在在帮助网点解决营销中的难点问题。

对一般性的问题，能现场解决的要现场解决，确实不能解决的收集起来，向分管行领导及时 汇报，争取创造条件，及时解决。

银行营销活动总结(三) 我行 xx 年的旺季营销活动已经时间过半， 在活动进程中， 银泽支行整体形势运行良好， 绝大部分都能如期完成序时进度，现就 xx 支行旺季营销期间的一些经验汇报下面。

一、自加压力，积极部署早行动 早在 xx 年的 12 月中旬，我支行就连续召开有关 xx 年旺季营销的动员大会，根据历年 来的方案自行制定了各条线旺季营销实施方案， 并根据支行自身客户结构特点， 制定了自己的宣传方案，并成立以马培文为活动小组组长的对公存款、个人存款、电子银行、信用卡营 销小组进行有针对性的专项营销。例如:信用卡方面:我行结合自身代办财政业务，将主要精 力放在单位公务员卡的发放，截止 3 月 3 日，我行信用卡进件 370 张，其中财政预算单位公 务员卡 153 张，占进件总数的 40.8%;电子银行方面:我行加大对电子银行产品优惠-五重“惊 喜”的宣传，由大堂经理第一时间激活电子银行产品并进行账务性交易，同时为客户赠送礼 品，提高电子银行同步签约率与电子银行账务性交易占比;重点产品方面:利用 OCRM 系统和 营销作业支持系统，筛选目标客户，主动联系，精准营销。

二、明确目标，人人头上有指标 在我分行明确了对公对私旺季营销各项目标之后， 我行在第一时间进行了按条线、 小组 进行了第二次分化， 使每个员工都明白自己的侧重点行销对象以及营销的具体目标数额。

而 且指标的落实都在分行确定目标的基础之上再增加三分之一， 以保证我行旺季营销目标的全 面实现。

三、因地制宜，全员出击结硕果 我支行与我行其他营业网点相比较， 代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业务量 倍增的主要原因。

在邻近年底个财政预算单位大量的资金结算， 每天为此业务量新增达三百 多笔，我支行一方面适时组织人力解决客户拥挤现象，维护大厅秩序，另一方面全员做资金 截留的工作，通过全员近一个月的努力，截留存款达 1000 多万元，而且也维护了一批优质 个人以及公司客户;同时充分利用国人春节的风俗，全体员工带着我行分发的对联和挂历， 主动上门慰问客户， 通过走家串户进行慰问优质客户以及周边有潜力的客户， 我行的电子银 行业务以及实物黄金，都有了较以往大的突破，特别是实物黄金的销售，我支行基本没有一 笔“大单生意” ，全是 20 克、50 克的零星销售，就是这样，目前黄金销售 6780 克，这不能 不说是大力宣传，上门营销的功劳。借记卡方面，力求开户向客户推荐用卡，这得益于低柜 人员的大力销售，经测算，两班低柜人员每天每人办卡近 10 张;电子银行业务，在以前年度 一直是我支行的短板，经过有分工、有目标的营销，截止目前都位居全区同业的前列。账户 金、基金定投、代理保险等重点产品完成率也位居全行前列。

四、加强优质服务，提高我行知名度 结合去年年底打造标杆网点的培训， 我行员工不断固化样板网点打造的成果， 统一着装、 习惯标准服务用语，通过标准化、规范化的服务，提升柜员综合素质，实现客户的满意度和 忠诚度。从而树立起建行银泽支行对外良好的口碑。同时通过 OCRM 系统对临界客户进行 积极挖掘，对临界目标客户拓展上迁，有效提高个人客户增长。

五、注重学习，打造专业化队伍 我行从成立之初，年轻员工就是我行所有网点占比最高的。为此，我支行注重对员工的 培训，不断加强自身学习，通过以老带新、岗位轮换等形式，使得新员工在最短时间内都成 为全面手。

同时， 我行所有员工于第一时间学习上级行的文件精神和规章制度， 对我行的新产品进 行全面掌握，这样在提高自身业务水平的同时，还抓住产品的优势和特点，提高了服务客户 的能力，更好地营销产品。

银行营销活动总结(四) 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客 户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

三、活动内容要点1.活动内容 1)体感游戏吸眼球 为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达 到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口 (或能力可及范围内) 开展体感 游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸 引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互 动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。

到访客户既可体验体感游戏的乐趣， 又可参加抢答问题的有奖回馈， 宣传定能达到预期 效果。

2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 银行营销活动总结(五) 一、活动主题： “金秋营销” 本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘 硕果、 共创美好未来的真诚愿望， 传播银行个人银行业务以客户为中心、 致力于实现银客 “双 赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副 题。

二、活动时间：20xx 年 9 月 26 日-10 月 31 日。

三、活动目的： 以 中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体，以巩固 和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重 点拓展 购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多 品种使用，带动个人银行业务全面发展;同时通过“金秋营销”宣 传活动的开展，确立我行 品牌社会形象，增强客户对我行个人金融三级服务(VIP 服务、社区服务、自助服务)的认知 和感受，提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩。

四、活动内容 活动主要包括以下内容： (一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。

为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长， 同时保持和提升速汇通业务竞争优势， 促进汇款业务持续快速发展， 特开展以下优惠促销赠 礼活动： 1.“金秋营销.自助服务送好礼” (1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳 2 次费用的客户，可持缴费 凭证及存取款凭证， 到所在地的营业网点兑换价值 200 元的礼品一份。

先到先得， 送完为止。

凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。

(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户，可获得价值 200 元的礼品一份。签约即 送，一户一份，先到先得，送完为止。

活动礼品由各行自行购置。

2.“金秋营销.卡庆双节” (1)活动期间卡免收当年年费。

(2)刷卡消费达到一定标准，可凭消费交易 POS 单据和银行卡到当地建行指定地点领取 相应标准的礼品，领完为止。

刷卡消费达 1000 元(含)以上，赠送价值 100 元礼品;刷卡消费达 5000 元(含)以上，赠送价值 150 元礼品; 刷卡消费达 10000 元(含)以上，赠送价值 200 元礼品; 刷卡消费达 20000 元(含)以上，赠送价值 300 元礼品; 礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理，刷卡消费 5000 元以下的建议为动物园 门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等，具体由各行自行确 定。

各行应根据当地实际情况，积极筛选 3-4 个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易 量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。

由于活动时间为期一个多月， 各行应合理安排礼品投放节奏， 确定每天各档次礼品投放 数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作 3.“金秋营销.速汇通优惠大放送” 活动期间，速汇通汇款手续费优惠 20%幅度。

(二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。

以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活 动主要内容有： 1.营业网点统一悬挂宣传横幅， 张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折 页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。

2.网点柜员统一佩带工作胸牌， 增加员工亲和力， 突出我行员工热情、 亲切的服务形象。

3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用 我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。

4.积极开展网点优质服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量，加强柜台人员与客 户的交流，切实提升网点服务形象。

5.切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客 户营造良好的节日服务环境。

(三)“金秋营销.产品欢乐送”社区活动。

1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。

抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动，稳步推 进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金 融课堂、 营销小分队社区宣传等各个方面密切结合， 全方位树立我行的社区服务形象， 加强社区金融 服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情， 稳步推进社区营销工作。

2.结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经 营业绩。

(1)积极拓展速汇通业务 9 月、10 月为学生入学或新生报到高峰期，各行可以开展凭学生证或录取通知书享受 汇款优惠的营销活动，吸引学生客户群体，拓展教育社区市场业务;对城市中汇 款频率较高 的人群，如商业社区经商人员、外出务工群体等，积极开展社区营销活动，提高营销活动的 有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、 跨区域企业，各行可以通过公 私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。

(2)切实促进个人储蓄存款业务 9 月、10 月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区，切实抓住 学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期 间股市休 市的商机，重点营销“个人通知存款” ，抓住新生入学的时机，重点营销“教育储蓄存款” ， 营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分 两次存入的创新优势。国庆 节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专人值班，妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。

(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务 活 动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对 汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的 营销力 度，推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加 大对集团客户资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。

在活动期间， 各行要加快业务受理的效率和审批速度， 在规范操作的基础上力求为客户 提供便捷高效的服务。

(三)“金秋营销.产品欢乐送”活动。

以 本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合作单 位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十?一”期间 有闲暇考 虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务,进一步提高乐当 家理财服务的吸引力。主要内容有： 1.活动期间， 各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日 贺卡，并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。

2.联合本地餐饮、 娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折 优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。

3. 国庆节期间，客户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业; 同时组织营业网点、 个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先 优惠服务， 为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作，严格执行“漫游服务”标准,确保总行 V 客户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家的品牌承 诺。

四、活动目标 通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在 10 月份实现以下目标： 1.客户新增超过历史同期最好水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高; 2.卡社会知名度和使用率得到进一步提高， 当月刷卡消费交易额比去年同期和今年 9 月 份都有较大幅度增长，同业占比在 9 月份基础上有所上升; 3.速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创历史同 期最好水平; 4.自助设备存取款及其他代理业务交易量比 9 月份增长 10%。

5.圆满完成各项业务指标。

1.某银行是哪年成立的? 2.某银行的经营理念是什么? 3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。

3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告; (2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告; (3)通过微信宣传活动信息; 4.活动反馈与跟踪销售行动 根据活动开展情况，由现场人员客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对 于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

四、目标客户组织 1.目标客户 目标客户包括： 社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户， 以及当天老带新客户; 2.客户组织 约访的新老客户当日来我我行， 由接待人员进行简单了解后进行分流引导， 咨询客户带到咨询区， 参加游戏客户带至游戏区登记， 游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事 项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口(或能力范围可及内) 六、费用预算(请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等) XBOX360 体感游戏机 1 台 3000 元 纪念品 100 份 0--500 元(可用我行现有水杯或其他) 平板电视 1 台 3000 元(社区银行应自有此设备) 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响 预期影响给客户留下深刻印象的同时， 配合理财及储蓄产品的销售， 大幅增加网点存款 和业务量。

八、人员安排与职责 1.活动策划人：2 人 职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配 2.活动协调人：3 人 职责：接待来访客户并做好推广解释工作 3.活动现场负责人：1 人 职责：负责一切当日活动细则

基层银行网点年度工作总结

银行网点主任年终工作总结 白驹过隙， 时光飞逝， 转眼间 2015 年也即将过去， 一年的工作也将画上一个短暂的句号， 在这一年的时间里，在 xxx 银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起 来。

作为银行网点主任， 同时作为一个在银行从业 20 余年的老员工， 一直以来我都以 “固基、 强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创 佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一 年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止 12 月 xx 日营业部各项存款余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元： 其中对公余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元 ，完成全年任务 xxx%；储蓄余额为 xxx 万 元，较上年增长 xxx 万元， 完成全年任务的 xxx%。

中间业务完成 xxx 万元，完成计划任务的 105%；售出理财产品 xxx 个；售出信用卡 xxx 张；新增手机银行用户 xxx 人，网上银行用户 xxx 人。

二、主要工作措施及成效 （一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重 担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业 绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得 了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑 重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢 于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行 各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金 融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关 系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而 是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员 工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精 细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识， 从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督 促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的 银行网点与 xx 支行进行了合并， 合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验 带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网 点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 2016 年的到来，在新的一年 里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点 做好以下几方面的工作： 第一、 强化营销， 保持各项业务稳步快速增长。

牢固树立 “以客户为中心” ， “赢在大堂” ， 坚持“存款立行” ，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客 户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理 责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层” 、全行“以客户为中心”的大服 务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业 道德培养和警示教育， 提高内控与员工的价值关联度， 切实防范员工因道德风险引发的违规、 违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求 充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：银行基层网点管理工作汇 报 强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展 --xx 支行 xxx 分理处网点管理工作汇报 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。我是 xx 支行 xxx 分理处负责人刘 xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝 大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习 与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有 更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进 xxx 分理 处各项工作更上新台阶。

xxx 分理处成立于 1996 年，是农村信用合作社独立后 xx 支行原 xx 营业所和 xx 营业所 撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx 是 xx 市的一个城区，但事实上 xx 距离 真正的市区近 50 公里，位于 xx、xx、xx 三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是 建立在原国营煤炭企业即 xx 矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体， 居民居住地址较为分散， 商业贸易极不发达。xxx 分理处作为 xx 支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在 xx、xx 两 个乡镇和 xxx 矿区方圆 10 公里范围内 33 个自然村和 1 个矿区，近 5 万多居民的金融业务的 开展工作，目前网点现有员工包括我在内 共计 7 人，人均年龄 45 岁。xx 早在 2000 年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx 矿务局 在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全 方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx 区近年来财政收入一直是 全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足 2000 元，建设银行撤出、工商银行撤点，表 明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx 分理处的存款余额一 度从建所时 5000 多万，在 2006 年降至 3000 多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。2008 年， 我当时在支行营业部做对公业务， 从安稳的工作岗位上被 xx 支行党总支委派到 xxx 分理 处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx 是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑 我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何 突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于 xxx 分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领 导的信任和同志的支持。截止 2011 年末，xxx 分理处各项存款实现 14403 万元，累计借记卡 发卡 9428 张，惠农卡 10375 张，营销贷记卡 894 张，个人网银 1827 户，企业网银 12 户，短 消息服务 14231 户，转账电话 84 户。

一、 加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才 是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到 xxx 分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不 思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立 并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面 业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与 我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大 堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻 找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成 绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩， 奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了 收入分配的调节性，多 营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了 业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有 xxx 分理处地区特色的违反 文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面 强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象， 得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信 12 封，客户投诉率为零，其他支行兄弟 网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效 率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘 汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学 习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会 对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各 项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员 到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员， 同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还 包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出， 也是加强安全管理的一项重要内容。

二、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。

正式在职员工 7 人、物业派遣人 员及保安 3 人是 xxx 分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工 作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精 神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx 分理处员工队伍和谐稳 定， 发展基础不断夯实， 竞争实力不断增强， 营销技能日趋提高， 连续多年实现安全无事故， 各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表 率。从 2008 年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不 是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些 压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关 怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫 生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家篇三：银行支行 2011 年度工作总结及 2012 年工作安排 **支行2011 年工作总结暨 2012 年工作安排 2011 年是我国“十二五”规划开局之年，也是经济发展逐步转型之年。从宏观形势看， 今年经济环境复杂多变， 货币政策转向稳健， 金融监管趋于严格， 利率市场化进程不断推进， 经济运行和银行风险管理工作中的新老矛盾相互交织。面对新形势、新问题、新机遇、新挑 战，我支行遵循国家宏观经济金融政策，深入贯彻落实总行 2011 年工作会议精神，按照“开 拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下“谋事、想事、干事” ，狠 抓市场营销，存款增长较快，信贷投放稳健，资产质量优良，安全稳健运营，实现了各项业 务全面、协调、较快发展。

一、主要指标完成情况 （一）资产。截止 12 月 10 日（以下数据同） ，资产总额**万元，较年初增加**万元，增 幅 19.4%。

（二）存款规模指标。各项存款余额**万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务 **亿元的 103.5%。其中：储蓄存款**万元,占比 58%，较年初增加**万元；公存款**万元，较 年初增加**万元，占比 30%；保证金存款**万元，占比 11%；其他存款**万元。日均存款余额 **万元，较年初增加**万元，完成了总行下达任务**万元的 102%。

（三）贷款规模指标。各项贷款余额**万元，较年初增加**万元。其中公司类**万元， 占比 65%；机构类 v 万元，占比 5%；个人类**万元，占比 33%；贴现**万元，占比 1.5%。年 初至 12 月 10 日累计发放贷款**万元，累计收回贷款**万元，本年净投放贷 款**万元。

（四）不良贷款控制指标。五级分类不良贷款余额**万元，不良率 5%；累计收回不良贷 款**万元，较年初下降**万元。

（五）效益性指标。实现收入**万元，利息实收率 99.9%。实现利润**万元，人均创利 **万元。

二、2011 年工作特点 （一）加强党建党风廉政建设,充分发挥基层党组织的政治引领作用 一是加强党支部的思想建设、组织建设和作风建设，提高支部的学习能力、实践能力和 创新能力，增强支行科学发展的驾驭力和推动力。年初，支部召开贯彻落实总行工作会议精 神专题会议，及时安排部署党建工作；支部书记与分管行长、各部室签订了《党建和党风廉 政建设责任书》 ，落实党建责任。及时组织党员干部集中学习，学习贯彻十七届六中全会精神 等党员必学课程；督促撰写学习笔记；召开“交流思想、献计献策”座谈会议，围绕“贯彻 **主席批示精神” ， 结合实际工作认真倾听员工心声， 广泛征求员工意见， 共谋支行发展大计。

二是实施“公推直选” 。在总行党委确定我支部为公推直选试点单位后，按照基层党组织 公推直选有关要求， “公推” “直选” 组成了新一届支部委员会，并明确了支部书记、组织委员、宣传委员和纪检监察委员的 工作职责，加强了支部的履职能力。严格按照民主生活会工作步骤，在征求意见、充分沟通 的基础上，成功召开了党员干部民主生活会，达到了“坦诚相见、深入查摆、批评和自我批 评紧密结合”的目的，民主生活会的形式和效果得到了上级党组织和员工的认同。

三是加强廉政建设。采取“说教”和“事实”相结合，先后组织观看电影、观看廉政案 例光碟； “七一” 前往**市看守所参加警示教育。

年末支部被总行纪委确定为 “廉政文化建设” 示范点，将进一步推动支部廉政文化教育工作深入开展。

（二）未雨绸缪，科学合理部署全年目标和工作措施 一是召开“运筹帷幄，总结昨天；未雨绸缪，谋划明天”座谈会，由员工围绕支行 2010 年工作的亮点与不足提出自己的看法，重点对支行 2011 年存款布局、市场定位、信贷投放、 金融服务、利率定价等方面各抒己见，汇总后的意见经过反复讨论，形成了制定经营政策的主要依据。

二是多次集体讨论制定《2011 年**支行经营计划书》 ，结合前期市场调研和员工座谈会 征集到的合理化建议，反复磋商确定了今年的存款、贷款、风险管控、优质服务等经营管理 目标，并向各分管行长、各科室层层分解，提出了工作进度和考核要求，谋定而后动，科学 合理布局，为完成全年任务奠定了良好基础。

三是年初举行中层干部和员工双聘大会，继续发现人才和使用优秀干部；利用推荐、竞 聘等方式“选贤用能” ，培养和储备人才；传达讲解新机构设置后的新机遇，传达总行人力资 源管理项目关于员工层级管理和员工成长通道的新政策，努力提升全行员 工的工作积极性和创造性。

（三）上下联动服务客户，存款增长快速 一是支行根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，出台了《2011 年百日存款营销方 案》 ，与各部门签订了《2011 年百日存款营销责任书》 ，分存量、基本任务、超额任务三部分 考核奖励，以考核机制调动全员抓存工作，抓住了增存旺季增加了储蓄存款。

二是积极挖掘存款增长点。利用与政府的合作关系，由行领导牵头多渠道营销财政性存 款、行政事业单位存款；通过理财服务，营销了**公司等大户无贷户企业；提高与有贷户企 业的议价能力，增加了有贷户定期存款贡献。

三是以资产业务带动负债业务，以增加客户群体扩大存款规模；客户群体的逐步增多， 直接拉动了存款规模增加。注重销货款归行管理和企业综合贡献度，通过对客户提供网银、 贷记卡、账户信息通等全面的金融服务，加强客户回笼资金结算，把客户结算情况作为信贷 支持的重要因素，达到以贷引存、存贷互动，相互促进的效果。

四是加强服务管理，提升服务水平，发展和维系客户。充分利用服务硬件设施，加强大 厅导引服务， 落实柜面优质服务要求， 尽力对每名客户提供周到的服务， 增加客户的满意度， 增加客户的数量和客户的回馈价值。优质服务较好的维系了客户群体，为我行提高经济效益 创造了良好的条件。

（四）保稳定，促发展，大力发展中小企业 今年，面对宏观调控政策和复杂多变经济形势，在信贷投放限额管理，淘汰落后产能以 及平台贷款“控新降旧”等监管政策影响下，支行坚持“把握节奏、及早见效，调整结构、 择优扶持” 原则， 确定扶持、 保持和退出企业名录， 分层次进行管理； 注重研究当地经济发展情况、 政策、产业发展规划，加大对中小企业支持力度。

一是结合**产业情况， 对**公司、 **公司及**等重点企业采取了 “维持现状， 适度增加” 授信原则；针对国家淘汰落后产能政策，及时变更**，**授信主体，保持了存量授信，确保 了基础客户的稳定。

二是逐步采用以点带面，由点成线和从个人业务中挖掘等发展模式，有效拓展中小私营 客户群体。截止 11 月末，中小企业客户**户，信贷余额**万元，占比 31%，较年初增加**万 元，完成总行下达的中小企业投放任务 164%，进一步优化了我行信贷资源配置。

三是顺应宏观调控政策，合理掌握信贷投放总量和节奏。根据信贷投放进度，对大企业 客户提前上报审批，适度把握投放节奏；全年将“中小企业信贷投放”作为主线，主要以大 企业上下游、商贸流通、新投产、农业企业、食品流通行业等层面挖掘客户群体，利用多方 面“释放”的信贷空间积极予以支持，发挥中小企业主渠道作用；利用贷款新规合理调配个 人信贷业务投放品种，增加优质客户。

（五）注重个贷产品结构调整和客户整体管理，个人业务持续稳步发展 一是继续营销优质个体工商户，涉及五金百货、废品收购、调料百货、品牌服饰等众多 行业，尤其注重对未介入行业和群体客户中大客户的营销。积极营销和办理按揭贷款，11 月末个人按揭贷款余额 9947 万元，较年初增长 2840 万元。积极办理**市社保局老龄社保贷款 的办理，11 月末已办理 128 户，金额 310 万元，篇四：银行年度经营工作总结报告 2010 年，邮储银行 xx 街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关 心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领 行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工 作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到 了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。

一、主要工作成效 ——各项存款快速增长。6 月末，各项存款余额达 6800 万元，较年初增加 3400 万元， 完成年度计划的 122.88 %。其中，储蓄存款余额 6400 万元，较上年末增加 3400 万元，完成 计划的 118.66%； 对公存款余额 600 万元， 较上年末增加 600 万元， 完成计划的 52.27%。

— —各项贷款增势强劲。12 月末，各项贷款余额 225 万元，比年初增加 165 万元，增长 18 %， 全年累计发放贷款 285 万元，累计收回贷款 185 万元。年末存贷比例为 60.62%。

——银联卡业务发展迅速。6 月末，今年累计发卡 3056 张，比上年增长 10.99%；卡片存 款余额 10358.47 万元，比上年增长 9557.79 万元；银联卡交易笔数 6369 笔。

——新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行 xx 街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、atm 机安装等工作，保 证了邮储银行 xx 街支行的准时开业和业务的正常处理。

——队伍建设不断加强。一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相 关要求做好表率， 开展了一系列文明规范服务活动， 有力提升了员工的思想水平和综合素质。

对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。

二、具体工作措施 （一）抓业务，与时俱进创佳绩 ——抓存款，促资金实力增强。2008 年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化 结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是 做到了任务早落实，计划早安排。从存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署 和实施， 为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障。

二是调整存款结构， 下大功夫抓储存， 努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找 发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性 进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行 xx 街支行的地理优势，采取“抓 大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来吸收存款，定期不定期走访市内各企事业单位以 及个体私营单位，广泛宣传，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。

——抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。2010 年，邮储 银行 xx 街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前 景好的优质企业。至 2011 年上半年，邮储银行 xx 街支行累计投放中小企业贷款 10 户左右， 金额达 350 万元。

二是以贷款业务扩展为方向， 加大营销力度。

诸如公职人员担保贷款、 农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至 2011 年上半年， 邮储银行 xx 街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上， 占营业部贷款余额 的 18.1%。

——抓财务，促经营效益上升。注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收 和节支两个方面入手，以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务计划。加强对费 用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上，降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时， 把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑 现。（二）重改革，开拓创新促经营 ——周密组织，创造改革良好氛围。为使邮储银行 xx 街支行改革工作做到稳步推进、有 条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实 施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认 识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。

（三）强管理，从严治行保稳定 ——完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检 查过程中发现的违规违纪问题，坚决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的 执行力度。

——落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重 要位置， 横到边， 竖到底， 不留死角， 层层签订目标责任书， 并实行风险责任制约机制， 强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定 期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全 年安全无事故。

——强化内部审计，坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件 精神和要求，努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁 的客户重点抽查并进行了上门对账，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全 面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查。

三、存在的问题和差距 外部方面：邮储银行 xx 街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，结构单一，主导型、 骨干型企业少，邮储银行邮储银行 xx 街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体 制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范， 干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新 业务品种推广力度不够。

四、2011 年工作总体要求和目标任务 总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实科 学发展观，按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向，以防范风险为重点，以资本管理为 中心，以发展为主线， 以建立完善面向市场的考核机制为动力， 以 “依法合规、 稳健经营、 稳步发展” 为理念， 以提高综合竞争力和经营效益为目的。在风险可控的前提下，着力扩大资产规模，提高资产 运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；着力建立和完善 各项考核制度，调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队 伍建设，提高员工素质，不断增强综合竞争能力，全力促进各项业务持续快速健康发展。

——与时俱进，高度关注经济金融形势，做好调研分析。本着对企业、对客户、对自身 高度负责的态度，对当前经济金融形势进行客观判断，随时注意各项业务指标的变化情况， 做好重点分析，尽量规避风险的发生。

——砥砺奋进，坚持不懈抓存增效，扩大市场份额。一是转变观念,改进认识,牢固树立 大存款、大发展的经营思想。

二是立足潍城区,把营销区域向周边扩展，把营销触角向乡村 延伸,进而扩展到全市, 实现储蓄存款和对公存款的双增长。

特别是做好周边经济情况的调查 和分析工作，把营销重点放在系统大户上。三是继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实 行按月考核，按季奖惩。

——稳步迈进，加强内控制度建设，严防风险发生。一是规范制度化管理。通过建立健 全制度，做到用制度约束人，用制度充实人，用制度引导人。开展“制度落实年活动” ，狠抓 制度执行落实力度， 严格按章办事， 增强执行制度的自觉性。

二是建立责任问责制。

实行 “谁主管，谁负责”的工作要求，建立第一责任人制度，以达到篇五：银行网点工作总结 2009 年工作总结 a 储蓄所是中国 银行 111111 管辖下的一个零售网点， 座落在 交界的 a 新村里。

全所共 有工作人员 6 人。对于我们 a 储蓄所来说是 2009 年是一个不平凡的一年，a 新村是一个老新 村，新村内储源日趋减少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工者为主。虽然面对种种困 难，但在我们全所上下群策群力，团结一致，共同的努力下，坚持冲出 a 走向周边的方针， 不负众望，全年取得了较好的成绩，现在将 a 储蓄所 2009 年的工作向各位领导进行汇报： 一：基本情况 1：存款方面：截止 12 月 31 日，我所储蓄存款余额为 23063 万元，比年初新增存款 2300 万元。这和我们在时刻不放松吸存工作有着非常大的关系。首先上半年在徐旭同志的领导下 打下了扎实的基础，其次我接手后重点关注 cts 业务，加大了 cts 开户，惠储蓄产品的宣传 力度，到年末 cts 存量过千万，充分利用长假巧打时间差，积极吸收股市中的闲散资金，并 已挖掘到一位证券资金在 5000 万左右的客户， 已初步达成合作意向。

再有坚持做好柜面揽储 工作。加强柜员柜面的揽储工作，积极动员柜员增强与储户的交流，对于取款的客户，要求 柜员多讲一句话，问一下是否续存，与客户套套近呼，取得了良好的效果，客户的转存续存 明显增多。并在年末开始实施利用建行理财产品吸引中端客户做短期存款新战术。

2：产品销售方面：我们大力做好产品的销售工作。首先由于不管股市行情有何变化,坚 持销售基金的决心不动摇,同时我们针对部分客户对理财的保本心理大力推销保本型产品,收 到了一定的成效。在贷记卡营销上，全体员工利用节假日在新村设摊推销并积极向周边新村 推进，乃至在员工的住所附近设摊推销，取得一定的效果。在电子银行产品上我们在今年更 是加大的力度，只要有新的产品我们自己就先用，这样在和客户推销时才有根有据，同时在 为为客户办卡时采用打包服务。黄金销售上采用主任带头，员工齐上的方法，至今该项业务 已现勃勃生机。外汇业务也开始步入正轨。此外通过“四走进”活动，成功与 a 幼儿园建立 了合作关系，与 a 社区， 社区， 电器城管理部门等等的合作关系正有条不紊的进行着。

二：加强业务培训 由于目前的新业务也越来越多，这使得接柜工作也越来越繁琐，因此加强今年的每周一 次的业务培训，通过培训使大家的业务技能有一定的提高，在临柜时基本能应付自如，为客 户提供优良的服务打好了坚实的基础。同时在培训时针对各种业务在新系统中的实际操作， 新业务规章制度的文件精神以及解决日常操作中经常碰到的实际操作问题进行交流，使大家 在今后的工作中再碰到类似问题也可迎刃而解。同时加强柜员风险警示教育，切实做好柜面 业务辅导工作，加强员工的操作规范，切实提高柜员风 险意识、合规意识，杜绝违规操作、有章不循. 三：加大内部管理，防范合规风险 今年以来，我所通过自查来发现问题整改和关联交易、反洗钱管理工作的检查，提高我 所合规工作水平，增强对规章制度的执行力，以有效防范合规风险。

信用社服务创新亮点

服务创新亮点 近几年来，随着金融市场全面改革开放，客户需求逐步多元化，各 金融机构间的竞争也越来越激烈，无论市场怎样变化，优质服务始终 是我们银行发展的根本. 据了解， ⅩⅩ县农村信用合作联社目前在ⅩⅩ县已设立营业网点 15 家，覆盖每一个乡镇等地区。各网点在硬件环境方面，重点关注 客户的视角和心理感受，注重细节设计，合理做好大堂服务区、现金 服务区、 非现金服务区、 贵宾服务区、 自助服务区五大功能区的划分， 不断完善网点服务大厅的环境与设施。不仅仅是优质舒适的服务环 境， ⅩⅩ县农村信用合作联社黄茆信用社在硬件设施上还注重将业务 流程和客户行为习惯相结合，并将其融入到功能分区之中，提高空间 利用效率和现场管理效率，为客户提供快速高效的服务。今年，黄茆 信用社已经完成全部营业网点的改造升级， 不仅仅是大环境， 饮水机、 擦鞋机、便民伞、便民箱、报刊栏、糖果、爱心服务箱等细节也成为 黄茆信用社服务亮点，全 VIP 单间服务打造客户贵宾服务体验。

微笑服务 提升银行软实力 来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声、怨有歉声是信用社 服务人员的“五声服务”标准，一句简单的问候，一次礼遇的引导虽 是细微末节但无不体现着银行服务人员的专业水准和素养。

大堂四重 奏十句话、柜台七步曲十句话、助臂服务、接听礼仪、递送礼仪…… 种种规范标准都是ⅩⅩ县农村信用合作联社黄茆信用社的服务保证。

服务提升年，黄茆信用社倡导微笑服务，全方位满足客户需求，让每 一位走进大厅的人都能感受到来自信用社的温暖。不仅如此，黄茆信 用社还专门针对投诉机制进行完善， 明确内外勤工作职责， 建立紧急、 重大投诉处理联动机制，软硬实力同步提升才是提升服务的根本。

银行业的月度总结个人亮点

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