银行网点个人一季度总结

市分行电子银行业务第一季度活动总结

关于咸宁市分行电子银行第一季活动的总结报告为进一步调动客户注册和使用电子银行的积极性， 提高网点 的综合营销能力，增强我行电子银行产品的市场竞争力，持续推 动全行电子银行业务快速发展，根据省分行统一部署安排，我行 从 7 月 1 日至 9 月 30 日在全市范围内开展了“邮储电子银行 e 路有礼”营销活动，并且制定了相应的实施方案，现将活动情况 总结如下： 一、活动开展情况 一是提高认识，转变观念。为了使本次活动达到预期效果， 市分行多次召开动员会和培训会， 切实把电子银行产品作为战略 性指标，将电子银行渠道作为拓展银行产品的重要手段，促进电 子银行产品的营销，打造邮储电子银行品牌，要求铺好实现银行 业务转型发展的高速公路。

二是加强业务培训，提高服务水平。全体员工要熟练使用 电子银行产品，在客户咨询时能够给予指导；营销人员和部门要 运用好电子银行产品，对客户做好专业性的辅导与使用培训，尤 其在客户第一次使用时必须做到一对一的指导。

三是正确认识电子银行业务的重要性，充分发挥好作用。加 大营销组织力度，积极开展营销赛，调整电子银行客户结构，提 升客户使用电子银行业务的替代率，强化多产品广度拓展、组合 化营销以及综合型服务的能力。

四是主动营销，提高服务针对性。改变营销服务模式，向客户提供“一对一”服务模式，变被动营销为主动营销，变等客户 上门为主动上门，积极开展电子银行营销活动。注重客户群的需 求，针对性的主动营销，力求满足有需求的客户。

五是辅以多形式，多渠道的宣传。首先要求县市支行充分利 用 LED 屏对“邮储电子银行 e 路有礼”营销活动进行宣传；网 点要摆放电子银行业务的宣传折页。其次是通过企业代发项目联动电子业务发展，并上门对企业员工培训工作。还有为了提高客户注 册和使用我行电子银行的积极性，我行在业务量大的网点内，安装外 网 PC 机，供客户激活电子银行，并切身体验抽奖乐趣。特别是我行 嘉鱼县支行积极与县电视台沟通，在黄金时段，通过电视屏幕广告的 方式，播放我行电子银行优惠活动。

二、活动取得的成效“邮储电子银行 e 路有礼”营销活动我行取得了如下成绩： 个人网银方面，截止至 9 月 30 日，我行客户年净增达 26687 户， 排名全省第 10 位，交易笔数年净增 122.17 万笔，排名全省第 7 位，交易金额年净增 34649.79 万元，排名全省第 4 位。手机银 行方面，截止至 9 月 30 日，我行客户年净增达 15268 户，排名 全省第 13 位，交易笔数年净增 8.40 万笔，排名全省第 14 位， 交易金额年净增 1324.11 万元，排名全省第 9 位。9 月份，我行 个人网银激活率 39.41%，低于全省平均水平；手机银行激活率 11.88%，低于全省平均水平。在省分行最新公布的电子银行替代 率的报表中，我行电子银行替代率达到 37.87%，高于全省平均水平。

三、下一步工作打算 “邮储电子银行 e 路有礼”营销活动推动了我行电子银行 业务的发展，活动取得了预期的效果，但在某些方面，我行与其 他兄弟行相比，还存在着一定的距离。在下一步的工作安排中， 我行在发展个人网银的同时，会着重关注手机银行的注册量、使 用量的发展。网点营业人员，在为客户成功开通电子银行后，要 将信息实时反馈给大堂经理，大堂经理要为客户做好激活工作， 提高我行电子银行的激活率。此外，为推动我行电子银行业务的 发展，我行正在采购一批手机银行、个人网银一体化终端，新终 端安装到位之后，我行的电子银行激活率将会有显著提升。

伴随着省分行 “幸福免单 E 起来” 电子银行营销活动的春风， 我行会抓住机遇，力争让电子银行业务更上一个台阶。二零一二年十月十五日

XX村镇银行2016年一季度工作总结1

XXXX 村镇银行 2016 年一季度工作总结一季度，我行领导班子带领全体员工认真贯彻落实发起行对 2016 年整体工作以及开门红工作的指导意见，在当前经济增速放 缓、结构调整、政策从紧的“新常态”大环境下，围绕“稳增长、 控风险、提质效”的中心思想，持续做到“四个坚持” ，紧抓快干 抓落实，使得我行首季开门红工作得到较好完成。下面对我行一 季度工作作一简要总结。

一、业务经营情况 （一）存款业务。一季度末，我行各项存款余额为 40165 万 元，较年初新增 8648 万元，其中储蓄存款余额 10277 万元，较年 初新增 581 万元。

（二）贷款业务。一季度末，我行各项贷款余额 45390 万元， 较年初下降 1029 万元。其中个人贷款余额 33280 万元，较年初下 降 597 万元。

（三） 财务情况 一季度,我行实现各项业务收入 931.39 万元，其中：利息收 入 891.63 万元，金融机构往来收入 36.59 万元。各项业务支出 577.97 万元，其中利息支出 123.70 万元，金融机构往来支出 132.13 万元，营业税金及附加 29.53 万元，业务及管理费 292.15 万元。实现净利润 264.99 万元。

二、主要工作举措1一季度，我行围绕 XX 村镇银行 2016 年工作指导意见，重点 开展了以下八项工作： （一）制定方案，做实组织考核工作 年初我行即时召开了首季开门红动员大会，下发了开门红活 动方案，将开门红各项指标任务分解到人，同时出台了开门红业 绩考核办法，按储蓄存款、对公存款、贷款 4:3:3 的绩效占比模 式进行考核，重点突出了存款营销，同时为促进业务发展，引导 员工锐意进取，我行在存贷款考核中采取存量增量二八开的模式， 大幅度提高增量绩效占比，以绩效考核为指挥棒，有效提升了员 工主动营销的积极性。

（二）统筹安排，完善分层营销模式 为保证开门红营销工作的有序开展，我行首先圈定了重点营 销账户，并将各重点账户分配到各个营销小组，形成目标责任状 与各小组负责人签订，明确了各小组重点账户的拓展目标和拓展 人，同时行领导班子切实发挥首席客户经理的作用，带头冲锋， 攻坚克难，各重点账户均明确了挂钩领导，由领导班子牵头营销， 各组跟进营销，取得了较好的营销成果。

（三）强化落实，实时掌握全行动态 为加强开门红营销活动方案的落实，我行进一步完善了督查 督办机制。一是实行分组晨会，每日全行晨会后，各营销小组组 长召集组员开会，听取组员上日营销成果汇报并作出当日工作安 排，领导班子随机进入各组列席会议，了解各组动态，发现问题2及时予以指导更正；二是做好业绩通报，每旬对全行员工业绩进 行通报，公布各组业绩排名和个人业绩排名，在全行员工会议上， 每位员工逐一进行业绩进展以及下一步营销目标计划的汇报，业 绩先进员工上台作营销经验介绍，落后员工作表态发言，切实督 促全行员工推进业务营销。

（四）有效激励，扎实开展储蓄营销 1、广泛调研客户需求，制定激励措施 年初，在广泛调研客户需求的基础上，以“银发一族” 、 “退 休一族” 、 “上班一族”等客户群体为主要营销对象，我行定制了 刀具、瓷器、电磁炉、茶壶、电子称、工具箱、四件套等十二种 家庭实用礼品，分别对应六个定期存款档次，受到了存款客户的 广泛欢迎和好评，有效提升了我行存款营销竞争力。同时我行坚 持实行鸡蛋营销，将鸡蛋作为我行提升客户吸引力的常态化礼品， 结合扫街等宣传方式，充分发挥其营销切入口的作用，务求“小 鸡蛋做出大实效” 。

2、深入剖析自身竞争力，把握宣传重点 与其他银行相比，村镇银行在结算渠道、网点建设、金融产 品等很多方面都处于劣势，很多员工在营销存款时都纠结在劣势 多多而不知优势何在的尴尬境地。纠结客观困难是无济于事的， 我行仔细研究了自身优势，总结为服务优势、利率优势、实惠优 势三个方面，在实际工作中，要求全体员工在宣传时要把握重点， 避开劣势，多宣传我行服务态度好、存款利率高、电子银行转账3免费、存款实惠多多等优势。同时，我行对外宣传渠道如网点液 晶屏、电视、出租车广告等也都相应进行了重点宣传。

3、落实“名单制“管理，做好存量维护 利用客户关系管理系统和绩效考核系统，我行将所有客户都 维护到了员工名下，明确了“在谁名下谁维护” ，定期通报重点账 户资金流出情况，督促员工利用节假日拜访、电话回访等方式做 好客户关系管理，力争存量客户不流失。

4、把准存款考核导向，推进增量拓展 为将吸储工作落到实处，我行在业绩考核办法中将存款增量 全部按日均进行考核，要求全体员工摒弃“冲时点”思想，利用 “益农存”等储蓄产品以及各种营销礼品，脚踏实地开展稳定性 存款的营销。

（五）突出重点，加强对公存款营销 年初，我行将 2015 年末存款余额在 50 万元以上的 35 个存量 单位账户和计划拓展的船舶市场、云联公司、体彩等 10 个增量目 标账户分配到了各个营销小组，并明确了责任人。对存量单位账 户，我行要求维护人逐一上门拜访，深入了解客户需求，灵活开 展贷款、结算、票据等一揽子营销；增量目标账户营销方面，我 行采取领导班子牵头，小组跟进的分层营销方式，取得了较好的 营销成果。

（六）坚守定位，主抓个人信贷业务 我行在贷款营销上坚守“三农两小”定位，按照“小额、分4散”原则，以“优、小、散”和“短、频、快”为落脚点，主打 “金领易贷通” 、 “房产抵押快易贷”两大拳头产品，深入各大机 关办局、企事业单位、居民小区等展开营销。在企业信贷业务方 面，我行要求信贷人员切实提高工作效率，提升服务质量，重点 做好以下工作：一是抓好企业贷款到期续贷工作，使我行更近、 更快、更专业的优势得到充分体现；二是对贷款到期的企业，慎 重调查其信誉和经营情况，并以此决定增加或压缩贷款额度；三 是加大贷后管理检查力度，密切关注企业经营情况，确保有问题 的企业“早发现、早预防、早处置、早退出” 。

（七）加强管控，有效应对不良风险 1、采取有效压降措施，做到妥善应对 我行领导班子带领全体员工坚持“清收重于盘活，盘活重于 诉讼抵债”的思路，采取电话催收、上门催收、协议化解、资产 保全、报案追偿、法律诉讼等手段进行综合处置，针对不良贷款 的具体情况采取不同手段灵活应对，经过不懈努力，一季度清收 贷款本息 610.5 万元； 2、切实抓好信贷流程管理，做到从严控险 一是严格执行贷款三查和贷审会制度，20 万元以上贷款需由 分管行长陪同调查，重点落实第一还款来源，同时提升抵质押类 贷款占比；对公司类贷款，我行实行增量严格控制，存量审慎发 放的策略，对经营不正常、出现欠息逾期情况的企业，压缩额度， 分步化解，逐步退出。5三是加强信贷队伍建设。在队伍建设方面，我行主要采用统 一培训，以老带新，分组竞争的方式，以绩效竞争充分调动老员 工培训管理的积极性，在培训中逐步明确信贷岗位职责、岗位禁 止性规定、不良问责办法等规章制度，使新员工得到快速成长。

三、下一步工作计划 （一）多方协调寻求账户置换，确保不发生流动性风险 一是向 XX 县政府、县人民银行协调，寻求政策性支持，提出 将 8250 万元财政存款与现存于江苏银行和太仓农商行的住房维修 基金账户（目前存款余额约 5000 万元）进行置换的请求，如能解 决账户置换事宜，我行此次流动性危机将得到平稳过渡，对我行 下一步发展意义重大。

二是完善流动性监测、分析、预警、应急机制，合理运用好 发起行的资金支持，用足人民银行支农再贷款政策，同时全力做 好资金组织工作，提升稳定性存款占比。

（二）深化信贷风险防控工作，加强不良贷款清收力度 一方面要做好清前工作，对现存的不良贷款实行包户到人， 一户一策，运用催收、报案、诉讼等各种办法手段挖掘可清收点， 实现不良贷款的有效控制和压降；另一方面要做好堵后工作，时 刻关注已化解贷款的情况，发现风险苗条及时采取处置措施，尽 最大可能减少我行资产损失，同时还要落实贷款全流程管理要求， 加强对信贷调查、审批、发放等各环节的检查力度，严防新增不 良的产生。6（三）推进存贷款结构再优化，稳步拓展个人金融业务 一是要扎实开展临街门店扫街工作，充分利用现有服务、产 品、优惠政策、电子银行和 POS 机等新型结算手段抢抓个人中高 端客户；二是要继续做好专业市场存款营销，进一步加大对各大 商贸城、小商品市场、农资、农机、船舶、钢材等市场的营销力 度，明确营销牵头人和责任人，采取查看营销笔记、定期汇报、 结合绩效考核手段，全面提升员工营销主动性和积极性。三是要 扩大个人贷款营销范围，由当前的 XX 县城逐步渗透到 5 乡 8 镇各 大部委办局，划片包干到组，细分到人，力争个贷营销取得新突 破。

（四）强化制度流程培训考核，将合规化建设落到实处 一是要加强员工培训，要求员工对本行各类制度尤其是本部 门涉及到的制度要有全面的了解，配套考核机制，定期考试，奖 先罚后；二是要加大员工违规行为查处力度，切实发挥督查小组 的作用，提升制度执行力，真正形成“人人讲合规、人人懂合规、 人人要合规”的良好局面。7

2018年银行支行个人工作总结范文

2018 年银行支行个人工作总结范文 个人工作总结范文 二 0XX 年上半年，支行认真贯彻落实各项工作部署，以行长 年初工作会议上的讲话精神为指针， 在分行领导及相关部室的指 导下，以建设“”为宗旨，以做信贷业务特色银做法目标，紧紧 围绕“”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作 扎实推动，各项工作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成情况 截至 6 月末 (一)贷款余额亿元， 较年初增加亿元， 增长%,完成计划增量%， 累计发放贷款笔， 累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计 划的%。

(二)贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的%。

(三)各项中间业务收入万元。其中，财务顾问费万元,其他 手续费收入万元。

(四)办理银行承兑汇票笔，金额万元，其中 100%保证金银 承笔，金额万元。

(五)客户数量户，较年初增长户,完成客户拓展计划%。

二、各项业务开展情况分析 (一)贷款投放行业分析 根据本年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。

从行业看， 上半年批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他 行业笔亿元。

(二)贷款产品投放分析 上半年支行累计投放亿元,其中贷款亿元，占%;贷款亿元， 占%;贷款亿元，占%;贷款亿元，占%。

(三)贷款担保方法分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款亿元，占%;保证担保贷款 亿元,占%;信用贷款亿元,占%。

三、工作中采取的重点措施 上半年，支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式， 积极推动贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措 施是： (一)明确市场定位，坚持创新成长 上半年，我行坚持以平台等为信贷业务成长方向，发挥优势 力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力成 长新产品的业务推广;既对原有客户开展深度挖掘，对着力建立 新的拓展渠道，上半年我行重点对开展了重点营销，成功营销贷 款笔金额合计万元。

(二)明确责任分工，形成了管控模式 根据规定，我行在上半年对信贷从业人员重新配置，精选了 一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照模式建立了 相互协助，相互推动、相互制约的风险管控模式，为以后全力推 动信贷业务成长奠定了强有力的组织保证。

(三)规范业务流程规定,严防操作风险 上半年，支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个 操作环节规定， 严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。

并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务开展了全面自查。

(四)加强业务培训，提高人员素质 上半年我行制订了 《支行二○一一年度员工培训工作实施方 案》 ， 确定每周六为集中学习日。

在完成各项培训任务的前提下， 充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、 业务理论、工作技能等地方，分层次、分类别集中组织培训。上 半年，我行共组织业务培训次。jzj 无忧研修网 (五)以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益， 我部将存款作为全年工作的重点工作 之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标， 指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采 取旬通报、月总结、季奖励等检测方法，以激发员工营销激情， 将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储 蓄存款亿元，成功完成既定目标。

四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中发现， ，建议能够根据此需求尽快出台新 的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。

个人工作总结范文 一、一季度的工作

银行网点个人一季度总结

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