个人存款业务处理总结书

银行分行营业部储蓄存款工作总结

ⅩⅩ银行分行营业部储蓄存款工作总结汇报各一级分行、直属分行个人金融业务部： ⅩⅩ年，Ⅹ Ⅹ 省分行营业部高度重视储蓄存款业务发展，紧 紧围绕打造区域第一零售银行目标，努力拓展储蓄存款资源、及 时跟进措施、全面提升队伍和渠道的吸储能力、完善考核机制， 取得了良好成效。截止 12 月末，该行人民币储蓄存款余额达 693.04 亿元，较年初新增 147.79 亿元，存量占比和增量占比均 居四行首位，增量领先第二位农行 13.18 亿元。外币储蓄存款较 年初新增 858 万美元，实现了本外币储蓄存款双增长，确保储蓄 存款市场第一不动摇。

一、多面出击，巩固储蓄存款传统市场 一是加大工资性收入揽储力度。该行对辖内所有代发工资单 位、有贷户、结算户情况进行了梳理，实行名单制管理，每日通 报工作进度，督促支行落实资金归行。为确保代发工资和年终奖 不流失，该行在全辖开展了代发工资综合营销活动，成立了以营 业部副总经理傅伟光为组长的推广代发工资业务领导小组，负责 调度行内资源，落实营销任务。各支行也成立了由分管行长任组 长的领导小组， 定期上门走访单位高层管理人员， 稳固合作关系。

尤其是对辖内优质代发工资单位，根据客户需求制定专项营销方 案，组织营销团队上门举办咨询会、理财沙龙和投资报告会，向－1－各单位优质个人客户营销我行基金定投、本外币理财产品，有效 提高了工资性收入留存率。

二是加大结算业务揽储力度，以卡先行，结算促存。营业部 对近年来灵通卡的发卡情况、市场占比进行了详细的分析，明确 以优质公司客户中的内部员工作为重点营销对象，以中青年职业 人士和大学生群体为发卡目标，开展“ 一柜一天三卡” 灵通卡专 项营销活动，制定了专门的营销指引和营销话术，以发放牡丹灵 通卡为切入点，紧盯客户资金流向的初始层次，不断扩大储源。

针对杭城有较多外来人口，汇款需求丰富的区域特点，该行开展 了汇款业务专项营销活动，突出宣传“ 汇款直通车” 、“ 电子速 汇” 等个人结算类产品优势，并组织营销人员深入写字楼、高档 社区、学校和工厂，针对不同目标客户群开展定向营销，确保个 人资金源头，提高结算量，稳定储蓄存款。

三是加大对常规性储源的归集力度。该行开发并投产了统一 数据分析平台， 每日更新客户大额支取、 三方存管转入转出信息， 督促支行做好持续跟进维护工作。对办理大额取款、转账汇款和 销户业务的客户，建立了从临柜人员、大堂经理、网点负责人到 支行个金业务负责人的客户挽留机制， 最大限度地稳定储蓄存款。

二、多策并举，努力培育储蓄存款新兴市场 营业部在确保传统市场份额的同时，积极寻找新兴市场，努 力培育增储新亮点。－2－一是努力挖掘城郊和县域市场潜力。近年来，随着区域经济 发展和城市扩容，城郊和县域市场已成为业务发展的新蓝海。今 年Ⅹ Ⅹ 省分行营业部在拓展城区市场的同时，努力拓展城郊和县 域市场， 将该地区乡镇机关公务人员、 私营业主等资金实力较强、 流动性较高的高端客户定为目标客户群，通过为其提供优质理财 服务，增加了一大批个人优质客户。同时该行加大对城郊和县区 拆迁款、补偿款的争揽力度，通过多途径捕捉信息，及时掌握动 向，把握时机走访城郊，逐家逐户宣传我行的品牌优势、产品优 势、服务优势，引导客户将款项存入我行。

二是以理财产品带动储蓄存款增长，积极吸收回流资金。随 着居民收入的增加， 居民理财需求日益旺盛， 根据客户不同需求， 合理配置客户资产，努力实现客户和银行的盈利最大化，同时充 分挖掘理财产品的销售潜能，促进理财产品和储蓄存款间的良性 互动。为确保资本市场资金回流渠道畅通，开展了通知存款竞赛 活动，通过系统筛选营销、柜面发现跟进营销和证券公司现场营 销，对第三方存管新开户捆绑营销，对证券类资产百万元以上的 客户，则实行名单制管理，逐户跟进，落实通知存款的签约工作， 有效提高了通知存款在银证客户中的覆盖率，确保资本市场资金 回流份额最大化。在月末、季末等重要时段上，该行专门召开会 议，要求全辖各支行统一步调，集中资源做好理财产品到期、证 券资金回流工作，并将各新股申购和资金解冻时间表、理财产品－3－到期清单下发支行，引导支行有针对性地开展阶段性营销工作。

三是存贷互动，以贷引存。发挥贷款的资源价值，在个人贷 款的发放过程中优先考虑在我行有一定存款额的客户，对在我行 无结算账户的客户，在受理贷款时进行存款和产品的捆绑营销。

在时点上，积极与客户沟通、联系，平衡处理提前还贷与储蓄存 款增长在时点上的衔接，实现个人贷款和储蓄存款的联动，有效 稳定储蓄存款。

三、加强队伍和渠道建设，提升吸储能力 为进一步提高队伍和渠道的吸储能力，一是在全辖开展开口 营销活动，明确要求一线柜员在业务处理的同时要进行一些简单 的产品营销，大堂经理要切实做好主动接触、主动营销和主动服 务；理财经理和营销经理要主动向客户推介我行理财金账户，切 实做好优质客户服务工作。为切实提升客户经理营销能力，该行 开展了大堂经理跨行交流活动、大堂经理 1+X 竞赛活动，以业绩 优异的大堂经理为核心将全行大堂经理分成若干团队， 以点带面， 促进全行大堂经理间的交流和学习，实施了客户经理规范化活动 量化管理，对客户经理下达每日最低产品销售额和客户维护量要 求，进一步增强分销渠道的客户维护能力和营销能力。通过服务 方式的改进、服务能力的提高最大限度地发挥渠道吸储能力。二 是改善网点硬件条件。严格按照总行核心竞争力 4.0 版本项目内 容，加大网点建设的投入力度，加快全辖网点建设进度，提高网－4－点竞争力，稳定客户资源。

四、落实责任，完善考核机制 为确保储蓄存款有效增长，营业部根据同业动向，制定切实 可行的营销方案和增存计划， 各支行根据营业部目标， 层层分解， 落实责任，确保营销任务按时完成。强化考核激励，加大奖励力 度，提高储蓄存款在个金专业考核中的考核权重，有效调动一线 营销人员积极性。同时为及时掌握存款的发展变化和客户需求， 该行建立支行储蓄存款大额异动报告制度，对储蓄存款每日变化 进行动态分析，明确了储蓄存款异动事中、事后的相关工作，规 范和细化了网点、支行人员应对大额储蓄异动情况的处理手续， 为全行储蓄存款稳定增长奠定坚实基础。－5－

银行储蓄员工个人工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的 精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请 教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经 熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践 学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信 任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老 黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行 业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己 父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间， 夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务 中带来的利弊以及他们所关心的利益问题， 赢得了他们的理解与支持， 圆满完成了工作任务。

虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。

我心中始终奉行 “心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》 ，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我最大的幸福和快乐。

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以 全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要 善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重 时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自 觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问 题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务” 。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转 入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文 化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇二：银行储蓄柜员年终总结以 及个人述职 个人述职 营业部 张君茜 时光飞逝，日月如梭，转眼 2011 年已悄然过去，在新的一年即将到来之际，我也怀着喜 悦的心情对自己的工作做一个简单的总结， 以求不断丰富自己、 完善自己、 充实自己。

自 2011 年 7 月至今，我一直在营业部实习，作为一名新员工，在专业技能和理论方面，基础都 是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下，我在这里学到了很多， 也进步了很多。点钞由起初的十分钟只能点九把，到现在十分钟点十二把以上。中文打字和 翻打也达到了行里的要求。理论方面，行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考 试，通过这些考试，我对银行的规章制度，都有了初步的了解。

但是， 这是远远不够的， 对我个人来讲， 最大的进步还是在工作中。

起初在对公部实习， 在师傅的帮助下，我了解了票据和贴现的业务处理，抵质押物品出入库的账务处理，转贴现 业务的账务处理， 同城， 大小额支付系统的业务受理。

公司开销户也是对公的一项重要工作， 实习期间，我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务，起初我不明白为何要安排营业 部人员一起去开户。后来会计主管的培训中，我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险， 作为营业部要替银行把好关，认真检查企业营业执照，组织机构代码，税务登记证，开户许 可证的合法性和有效性。

在储蓄出纳岗位的学习中，我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银 行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按 照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实 服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当 发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真 审查凭证、 票据的各要素是否真实、 准确、 合法后才能输入电脑。

保管好自己的磁卡、 印章、 重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、 密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从 事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强 自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳柜员，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

另外，营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口，作为一名柜员，我深深的明白自己代表的 不仅仅是个人，而是整个恒丰银行的形象，所以，礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重 要方面。对客户的要求和问题，要耐心解答，要做到三声服务和站立服务，对客户的无理要 求学会灵活应对，不伤和气。

以上，是我今年入行工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的 一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断提高自己的 业务水平， 做好自己的本职工作， 和公司全体员工一起共同发展， 新的一年意味着新的起点、 新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。篇三：邮储银行员工个人工作总结 邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同 事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊 不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我 不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储 蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的 不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通 过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长 为一名轻车熟路、 应对自如的熟手， 真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在 短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不 断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面 对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银 行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重 重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全 身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁 对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊 以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳 储蓄 3000 万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到 了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。

我心中始终奉行 “心 想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》 ，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来， 客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做 起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光” 。我热爱这 份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的 心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工 作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他 人，在得 到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无 味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客 户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务” 。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转 入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文 化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇四：银行储蓄员 xx 个人工作总 结 银行储蓄员 xx 个人工作总结 银行储蓄员 xx 个人工作总结 xx 年工商银行 xx 分行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这 一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 xxx 工作中的要求也在不断的提 高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。众所周知，小榄支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境 就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章 制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx 年我个人没有发生一 次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同 志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必 有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质 提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加 班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是 单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务 的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每 一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里**同志说的：是一个互敬互爱的 大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关 系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属文秘 资源网严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作 水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾 气非常 好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意 味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到 过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明 白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

xxx 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文 化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行 里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受 到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临 走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的 时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用 xxx 另处一名同志的话来 解释。

“他们来北京都不容易，谁都有不会的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃时候，帮他 们是应该的。

”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说： 你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里 就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自 己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同 进步。征取更好的工作成绩。

[总结范本]银行储蓄所个人工作总结

银行储蓄所个人工作总结 XX 年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在 这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在** 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一 言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所 周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位 同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格 按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求 自己，在我的努力下，XX 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己 工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题 的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给 自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想 在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的 时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点， 我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。

我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工 作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处 交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾 琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志 讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是 第 1 页 共 1 页 工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有 意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一 直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非 常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所 里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自 己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客 对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚， 最终使顾客满意而归。

**位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还 有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的 人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落 实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的 含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的 方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好 所写的回单， 以便下次再汇款时真写。

当为他们每办理完汇款业务的时候， 他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项 代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这 里用**另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的 时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服 务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子 态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴， 那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自

个人存款业务处理总结书

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