个人帐户银行管理总结

银行账户工作总结

2009 年银行客户经理个人工作总结 2009 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里 制定的各项规章制度来进行实际操作。

在我的努力下， 2009 年我个人没有发生一次责任事故。

完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万元，营销保 险 5 万元，营销外汇理财产品——汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一 下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断 提高自己的理论素质和业务技能。

特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、 多学、 多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10 月 21 日，王先 生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理 业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的 服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银 行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品 和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、 大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设 置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的 学习业务知识和理论知识的计划， 同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位， 既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能 够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集 优质客户资料，补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表 我行的形象。

所以， 我对自己高标准、 严要求， 积极为客户着想， 向客户宣传我行的新产品， 新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作， 利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面 打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次 外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事 情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的 人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的 教他们， 直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单， 以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分 虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师， 要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先 生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到 我行来， 我主动和王先生联系， 介绍我行的各项金融业务， 还宣传了理财金帐户专享的服务， 在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理 财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户， 介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。

收到了好的 效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先 询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标， 做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己， 提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的 事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。

还要有积极主动性和开拓进取精神。

同时， 还要有较强的交际沟通能力， 语言、 举止、 形体、 气质富有魅力。

在性格上要热情开朗， 在语言上要风趣幽默， 在处理棘手问题上要灵活变通， 在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、 结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的 政策理论水平， 又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务， 又要及时掌握新兴 业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户 提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要 身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通 的技巧、处理拒绝的技巧等。

我的 2002 年是在 xxx 分理处度过的，xxx 分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理 处， 我的职责是接待单位客户， 解答他们的有关业务问题， 编制和录入会计凭证， 登记账簿， 整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是 在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大 家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守 法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策 有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实 质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有 高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学 理论水平，我通过成人高考参加了 xxx 大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网 络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家 的共同努力下，客户们都认为 xxx 分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和 办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均 xxx 多笔 上升到 xxx 多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作 使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工 作中，我仍然坚持做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问 题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知 识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候， 有过松弛思想， 这是自己政治素质不高， 也是世界观、 人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济 理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能 力， 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率， 积极配合领导同事们把工作做得更好。

2008 年银行个人工作总结 一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚定政治信 念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自 觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表. 一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实[三个代表重要思想.保持共产党员的先进性.树 立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一 致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员 和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行 岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文 明建设的顺利开展. 二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况 加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作 任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,文化知识水平较高.专业理 论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有 独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽. 一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议 .外汇管理工作座谈会.经济金 融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融 方针政策.把[一个规定两个办法.外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国 库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门 .并通报相关的工作情况.分析存在问题.提 出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用. 2006 年初.本 人组织支行中层干部学习[四法.并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律 法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范围和上级行的要求.一年来. 本人先后组织开展现金管理情况检查 .< 信贷登记咨询系统管理办法 > 执行情况检 查.<假币收缴.鉴定管理办法>执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定 银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正 了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面 的关系. 本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深 思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起 来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点. 抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持 每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情况汇报.研究当月工作安排 计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的 落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和团队精神.共同完成复杂.繁 重的工作任务. 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在 20xx 年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外 的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服 务” 、 “站立服务” 、 “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让 客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜 服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚 没款、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基 金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联 系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂， 明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近 银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促 使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口 尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制 度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户 管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳 制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的 出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业 务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履 行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员 工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营 业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风 险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥 员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最 紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会 计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加 强岗位练兵， 除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、 勤做员工的思想工作， 关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工 从单一的操作向混合多能转变。篇二：银行工作总结范文 银行工作总结范文 银行>工作总结>范文（一） xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的 能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人 生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在 xx 支行， 我从事着一份最平凡的工作——柜员。

也许有人会说， 普通的柜员何谈事业， 不， 柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡， 完美源于认真。

我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用 心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的 业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培 养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来， 我立足本职岗位， 踏实工作， 努力学习业务知识， 向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工， 注定要平凡， 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 >收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放， 营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟 大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来 伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” ， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为 客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量 做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准 时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望!但在我看来， 青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高 的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天， 我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位， 中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言： “推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来，这源于 我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把 个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造 性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结范文（二） 20**年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在 客户经理岗位上的同志， 感触就更大了。

年初的竞聘上岗， 用自己的话说 “这是工作多年来， 第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作” ，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始 就感到了压力， 也就是从那时候起， 我在心里和自己较上了劲， 一定要勤奋努力， 不辱使命， 他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作 重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉 献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成了 基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协 助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤” ，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对 我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更 多>文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪， 最终使近 2700 万元资金年初到帐， 实现了 “开门红” ， 为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务 工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花， 一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言， 也一定会暂时把不快抛 到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身 影??虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改 革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建 行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为 分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事 的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努 力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作” 。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日 激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客 户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就 是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客 户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制” ， 实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使 其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位 的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七 月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联 系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户 的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在 与一家>房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍 卖，他积极的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感， 任劳任怨、 积极工作， 从不挑三拣四， 避重就轻， 对待每一项工作都能尽心尽力， 按时保质的完成。

在日常工作中， 他始终坚持对自己高标准、 严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假 期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈 的努力，在 20**年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

银行工作总结范文（三） 20**年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己， 按照总行的要求， 认真做好自己的本职工作。

现将半年来的工作情况总结如下： 一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好**年的信贷政策，重点掌握招行“总 体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上， 做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、 努力提升业务技能水平， 强化自身风险管理意识。

从支行成立至今， 遇见如国内保理、 开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的 支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升； 另外，为了加强学习业务技能，半年内先后 4 次参加了分行举办的技能>培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于**年总体从紧的银行政 策，在实现>市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的 做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限 公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历 与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好 的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强 的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成 绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的 客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第 二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对 于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细， 一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做 到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以 得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的 心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细 节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇 三：银行工作总结 一年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将 客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年来的学习工作情况总结 一、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 2012 年 1 月----6 月，本人在宁东支行担任柜员。在此期间，我认真执行本支行的内控 制度，以服务客户为理念，把为每一位客户提供优质、高效、规范的服务，作为我工作的最 基本的要求。在日常业务中，我会运用各种合规、有效的渠道了解客户的一些现实情况，与 他们进行沟通的同时，耐心解答对于他们的审批中存在的各种疑问和问题；对于不明确的部 分，我会及时向同事、领导请教、求证。另外，我在日常工作中能够积极地做好柜台营销， 积极动员客户以及身边亲戚朋友办理我行信用卡，努力完成支行分配的各项任务指标，为支 行抢抓核心存款和电子银行指标发面做出了一定贡献，实现本支行利益的最大化。

鉴于宁东支行地理位置较为偏僻，急需拓展相关业务的情况，本人利用倒班休息时间外 出营销， 锲而不舍地推介我行理财产品及其他各项业务， 为部分有潜力的个体商户提供了 pos 机办理的业务，得到客户的一致好评。与此同时，我通过为客户解答相关问题，了解客户需 求，做好了营销前的调查准备，在基础客户的拓展及银行卡业务扩大方面有了较大突破，为 我行夯实结算账户和银行卡发面做出了一定的贡献，受到领导的赞誉。在工作之余，我能够 积极参加支行举办的各种集体活动，很好的融入集体生活。

在宁东担任柜员时，由于我行没有专职的计算机专管员，我主动承担起兼职的计算机专 管员，解决了宁东支行计算机及相关办公设备使用中的问题，并向乐于学习相关知识的员工传授自己在这一方面的一些经验和心得。

2012 年 6 月 18 日， 我调入灵武支行综合管理部， 在此担任灵武支行助理纪检专干一职， 同时负责综合管理部人力资源、固定资产管理、信息科技及其他一些事务。

加强反腐 倡廉建设，是加强党的建设的重要内容，是加强内控、防范风险、维护客户和员工利益的重 要举措，也是促进全行科学发展的一项基础性工作。在接手纪检监察这个岗位以后，我能够 快速的进入新的岗位角色，在新岗位上努力学习纪检监察方面业务。通过学习纪检监察及相 关文件，不但使我对自己岗位职责有了深刻的认识，制定了较好的工作思路，对办公室工作 的保密性和严肃性有了深刻的认识，提高了自己思想觉悟和综合素质。而且我的工作能力也 有了较大提高，做好在领导和一线部门之间上传下达的服务工作。随后我在支行领导的指导 下，根据自己的工作思路组织了安排了“三重一大” 、 “案件风险排查” 、 “案防工作达标年” 的排查工作，排查采用现场和非现场的工作方式，汇总排查结果并及时上报，对排查出的问 题及时整改。通过此次排查活动，本支行在正确处理好业务开拓与强化内控管理的关系，努 力规避和防范各类经营和操作风险，防范风险案件的意识和能力方面与以往年度相比，均有 较大程度提高。并且实现了全年无案件风险损失的良好成绩，尤其使基层员工的案防能力、 服务水 平、合规文化建设等多种职业素养有了较大发展。

人力资源管理是一项复杂细致的工作，涉及每位员工的切身利益。我在此方面会积极主 动的向部门主任和分行学习了支行工资的发放和五险二金的缴纳方面的相关知识，保证我行 工资及社保费用及时发放及缴纳；见习了我行绩效考核的相关内容，本着加大人员培训改革 力度，变人事部门为发现人才、培养人才、合理使用人才的综合劳资管理部门的理念，努力 使之成为本分行长远发展的“造血”部门；与业务管理部进行逐项对账，保证账务的正确与 透明；另外，还使用人力资源管理系统，使我行的人力资源管理向更加规范化发展。

在 固定资产管理方面，按照相关规定进行管理，以实物管理为基础，坚持实物与会记账相符， 严格执行出入库记账制度；同时运用现代化信息技术手段加强固定资产的核算管理，保护固 定资产完整无缺，充分挖掘潜力，不断改进固定资产利用情况，提高固定资产的使用经济效 益。但是在一些方面还不够精细，缺少统筹管理。因此。我以后将加强固定资产管理办法的 相关文件的学习，努力做到活学活用，将固定资产管理规范化，制度化。

信息科技方面，我在本支行还兼职计算机管理员。我做到了积极与分行信息科技部做好 沟通联系，根据分行信息科技部的相关要求，做好支行及下辖网点的网络维护，处理了行里 遇到的一系列办公电脑及相关设备的突发情况，解决了计算机及办公用品维护问题，保证办 公设备正常运行；同时做好对一些信息技术素养较好的员工进行简单培训工作，以便他们也 能及时解决网点工作中遇到的问题。

二、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学 习活动，并自学了十八大关于高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、 “三个代表” 重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着 中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗的会议精神，进一步提高了自己的 理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认 真学习中国银行新出台的各项政策，先后参加了中国银行宁东支行、灵武支行的经营分析会 议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并善于与身边的同事沟通交流，能够使自 己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自学中国银行营销策略、个人客服 经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识、固定资产和相关的科 技信息，积累自己的业务知识。积极参与支行重大活动，筹划工作，顾大局，识大体，任劳任怨，做好幕后工作。

总之，在工作上，我认真、扎实，求知欲强、善于学习，顾全大局，不计较个人得失， 在青年人中具有模范带头作用和较好的影响力；在生活上，我为人质朴，待人真诚，有上进 心。我身上所体现出来的正是青年人这种低调又不失自信的朝气。银行未来发展的生命力的 源泉是产品创新和服务创新。优质高效的服务可以把许许多多的客户请 进门，留住心，而这种生命力只有通过广大青年员工的发挥聪明才智、积极探索、大胆 尝试、不断创新才能得以延展。时代给予了我们年轻人的广阔的舞台， “海阔凭鱼跃，天高任 鸟飞。

”那么，我相信我会带着这股年轻的热血，奋战在全行创业的大舞台上，尽情激扬青春 的旋律。篇四：银行工作人员工作总结 银行工作人员工作总结 银行工作人员>工作总结（一） 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是储蓄岗位，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马 虎和放松。众所周知，我们五里亭分社是最忙的网点之一。每天每位同志的业务平均就要达 到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要 在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项>规章制度来进行实际操作。一年 中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工 作的同时， 还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志， 同志们有了什么样的问题， 只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不 会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次社里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加 班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是 单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务 的测试工作，不给整个联社的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了领导交给的每一 项工作。也受到了同志们的好评。

我们分社位于城乡结合部， 有着密集的人口。

在我社的周围还有学校， 也有龙泉山医院， 有个体户，也有附近得村民。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时 刻提醒自己要从细节做起。把我们信合的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民 化，生活化。让客户在这里感受到>温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来柳的务工人员来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临 走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的 时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。并不能增 加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。

“他们来 柳州都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。

”我认为用心来为广大顾客服务，才是 最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你们这里的办事效率比其他行高多了??那个帅哥态 度真不错??信用社就是好??这样的话的时候。

我心里就万分的高兴， 那并不光是对我的表扬， 更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年又来了。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以 饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗 的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着 眼于大局， 着眼于今后的发展。

我也会向其他同志学习， 取长补短， 相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。银行工作人员工作总结（二） 岁末将至，回想这一年来，我始终保持着＂道虽通不行不至，事虽小不为不成＂的人生 信条， 在工作中紧跟支行引导班子的步调, 缭绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任务， 用智慧跟汗水，用举动和后果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己 20**年工作进行总结: 一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况 我在工作中始终建立客户第一的思惟， 把客户的事件当成自己的事来办， 急客户之所急， 想客户之所想，请求自己对待工作必需有强烈的事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从 不挑三拣四，避重就轻，看待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成，在日常工作中，始 终坚持对自己高尺度，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜就义业 余时间，应用所有时光和机遇为客户服务，与客户交朋友，做客户乐意来往的朋友，通过自 己不懈的努力，在 20**年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。

二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务 在服务客户的进程中，我居心细致，把兄妹情、友人意注入工作中，使简略单调的服务 工作变得丰盛而多采，真正体现了客户第一的观点.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚 相待,把客户的好处视为本人的利益,懂得客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身 推举我行的各种金融产品，通过我的不懈尽力，在”争一保二”运动中实现了营销存款 180 万,理财金卡 8 张，信誉卡 5 张，电子银行签约 50 户，>保险销售 15 万的事迹,最令我快 慰的是客户也得到了双嬴,他们在满意自己须要的同时,也享受到了建行更加过细周密的服务。

三、努力学习，一直进取，全面进步本身业务素质 作为一名前台工作职员，有时自己在服务中还不够耐烦细致，需要控制的常识还良多， 在当前的工作中我会自发增强学习，向实践学习，向专业知识学习，向身边的共事学习，进 一步提高自己的理论水温和业务才能，特殊是理财业务知识，全面提高综合业务知识程度。

战胜年青气躁，做到兢兢业业，提高工作的自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实际 中完美提高自己， 决不能由于获得一点小成就而沾沾自喜， 戒骄戒躁， 而要保持苏醒的脑筋， 与时俱进，发明出更大的光辉。同时持续提高自身政治涵养，强 化为客户服务的主旨意识，努力使自己成为一名更及格的建行人。

银行工作人员工作总结（三） 我的 20**年是在*分理处度过的，*分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我 的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入>会计凭证，登记账簿， 整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是 在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的>述职报告请大家评议，欢 迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守 法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策 有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记>三个代表重要思想的精 神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位 没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的 科学理论水平，我通过成人高考参加了*大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网 络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在 大家的共同努力下， 客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好， 都愿意来这里开立账户和 办理业务， 去年开立的会计账户有 200 多个， 会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升 到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问题，遇 到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知 识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候， 有过松弛思想， 这是自己政治素质不高， 也是世界观、 人生观、 价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个 人素养更高层次的追求，必须通过对>邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及 金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力， 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效 率，积极配合领导同事们把工作做得更好。篇五：银行工作总结 银行工作总结 今年以来，xx 市分行宏观形势全面收紧的情况下，认真贯彻落实省行工作会议精神及各 项决策部署，紧紧围绕省行“抓负债、创收益、盯市场、调结构、控风险”工作方针，坚持 两手抓、两手都要硬的原则，一手抓 xx 项目建设,一手抓业务发展，全力推进“三年翻番、 规模再造、内控先行”战略规划，成功实现 xx 成功上线、平稳运行，促进各项业务持续快速 发展，发展和管理取得新的进步，为全年业务发展打下了坚实的基础。

一、上半年经营发展情况 今年以来，我行以市场份额持续提升，系统贡献持续进位，内控 管理持续改进，竞争能 力持续增强为目标，持续推进了各项工作，发展和管理得到进一步加强，主要有以下几个特 点： １、个金业务持续做强，形成时间过半、任务过半的局面 截止 2010 年 x 月 x 日，人民 币储蓄存款余额 x 万元，比上年新增 x 万元，完成省行下达的 xx 万元计划任务的 xx%，在全 省二级分行中排位第 xx。零售贷款余额达到 xx 万元，比上年新增 xx 万元，完成省行下达的 xx 万元全年计划任务的 xx%，在全省二级分行中排位第 xx；增幅达到 xx%。

２、公司业务持续增长，呈现竞争有力、时间与进度合拍的状态 截止 2010 年 xx 月 xx 日，人民币公司存款较上年末新增 xx 万元，完成省行 xx 月末必达数计划 xx%，xx 月末四行 市场新增占比排名第 xx。人民币公司贷款较上年末新增 xx 万元，完成省行年计划的 xx%，xx 月末四行市场新增占比排名第 xx。

３、财务状况持续提升，显现大幅度、全面跃升的态势 截止 xx 月末，全行中间业务净收入 xxx 万元，较上年同期净增 xx 万元，增幅达 xx%。

实现拨备前利润 xx 万元，较上年同期增加 xx 万元，增长 xx% ；税后净利润 xx 万元，较上年同期上升 xx 万元，增幅 xx%；平均总资 产回报率(roa)为 xx%，较上年同期上升 xx 个百分点；成本收入比（考核口径）xx%，较上年 同期增加 xx 百分点。

4、风险管理持续强化，授信资产实现质量稳定、结构优化的目标 截止 2010 年 xx 末，全辖不良贷款 xx 万元，较年初减少 xx 万元，不良占比 xx%，较年 初下降 xx 个百分点。其中：公司类客户不良率 xx%，较年初下降了 xx 个百分点，零售贷款 不良率为 xx%，较年初下降了 xx 个百分点。均控制在预期目标之内。授信资产结构调整效果 显著，授信资产结构调整收回贷款 xx 万元。不良清收化解累计实现 xx 万元（本金） 。其中公司类贷款实现了 xx 万元的不良清收化解；零售贷款不良清收化解 xx 万元。

5、文化建设持续加强，团结和谐氛围更加浓厚 2010 年，我行喜获 xx 省第 xx 届文明单位称号，这是我行在当地商业银行中作为唯一金 融单位又一次蝉联这项殊荣。我行还获得 2009 年金融机构支持地方经济建设第 xx 名。

二、主要工作措施 1、完善绩效考核体系，增强全行发展战略的引领 一是及时制定了《2010 年 xx 分行绩效考核指标体系》 ，强化绩效考核战略引领作用，进 一步突出财管部门的规划和服务核心职能；重视和加强财务分析工作，进一步扩展财务分析 的深度和广度，加大了对市场环境分析和政策研究力度。二是进一步强化财务管理工作战略 指引、经营调控的职能定位。三是加大全面预算管理和战略执行工作力度，充分发挥预算导 向作用， 按照高于省行预算指标和市场份额提升目标的要求， 在测算与实际相结合的方式上， 做好预算指标分解工作，并不断提升预算执行力和过程控制能力，积极引导全辖有效提 升核心竞争力。

2、提前部署、全员行动，打好首季“开门红”战役 为切实抓好一季度业务开门红，增强市场的竞争力，我行在今年初就实行全员动员，层 层动员发动鼓劲，统一全行思想，使全员充分认识到旺季抓增量的战略意义，一季度是决胜 全年发展的关键一步，一季度主动则全年主动。全辖所有的员工包括市分行机关员工积极参 与，真正实现了全员营销。由于抓“开门红” 、促“开门红”认识到位，并实施了多项业务发 展政策，业务费用、人事费用提早配置到各重点产品、各机构，出台了相关竞赛方案，全辖 各机构、各员工发展的动力强劲，真正实现全员营销，积极争取发展机会，争取提升市场份 额。

一是突出狠抓负债这一主题， 强化全行负债是第一要务的思想， 大力做大存款业务规模， 以存款争夺市场份额，以存款夺授信规模。

一季度末，在四家行中，我行公司存款新增市场 份额第 xx；人民币储蓄存款新增 xx 万元，完成全年计划的 xx%，在全省二级分行中排名第 xx 名，实现了人民币储蓄存款“开门红” 。二是实施一对一填平洼地和机关助推策略。我行 找出业务发展的“洼地”作为重点关注机构，进行动态管理、指导，深入分析和帮扶指导， 找出各行薄弱环节和落后原因， “一点一策” 、 “一行一策”提出改进方案和目标，并开展助推 行动，市分行机关部门下到基层，加强指导督促，帮助完成任务相对落后的机构找差距、想 办法、出实招，尽快摆脱落后的状况。三是抓住政策机遇，做大授信规模。我行在国家实施 货币信贷从紧、 省行控制压缩规模的严峻形势下， 紧盯同业， 以快捷优质服务争夺优质客户， 积极抢占市场份额，成功发放 xx 有限公司固定资产贷款 xx 万元、xx 局贷款 xx 万元，xx 房 地产开发有限公司 xx 万元，以最快的速度抢占市场先机。

3、实施强基工程，增强发展后劲，多措并举施抓好基础客户、 产品及业务的拓展 一是抓好重点项目的整体推进。根据省行重点项目营销要求，我行重点抓好行政事业单 位代发薪、 “新 xx” 、 “新 xx” 、 “新 xx” 、公务卡、贸易融资等，取得了较大的突破，二季度 成功营销重大项目 xx 多个，新增优质客户 xx 户，这些重大项目带来大批量的客户群，快速 实现大量产品的销售。二是抓好专业化队伍产品交叉销售。加强了对大堂经理、理财经理、 个贷客户经理个金产品交叉销售的考核，在要求专业经理做好本职工作的同时必须做好其他 产品的交叉销售，专业化队伍交叉销售产品意识增强。三是充分利用第三方渠道促进产品销 售。

在拓展第三方存管或推进代理保险业务时， 我行充分借助证券公司、 保险公司人员力量， 要求其派驻到我行网点，协助我行人员向客户拓展第三方存管客户，推介保险产品。同时加 强了对派驻人员的管理、考核，对于业绩不佳的进行淘汰。四是充分发挥网点渠道日常销售 作用。充分发挥网点产品销售作用，挖掘网点现有客户资源做好产品的深度营销，加强了对 临柜人员产品销售能力的培养，将网点产品销售计划任务分解落实到每一天。4、加大业务创新力度，增强持续发展能力 我行注重业务创新，以创新带动发展，促进业务保持持续快速发展的态势。为了给客户 提供超值服务，我行?..,使我行为客户服务能力和市场竞争能力得到进一步增强。

5、加大风险管理力度，确保授信资产健康发展 今年以来，我行认真按照省分行 xx 年风险管理工作方针，突出强调，要求辖属业务单元 风险管理从外在依附的被动的管理转变成为内在的主动的管理，寓于业务的各个环节和部门 之中。并结合本地区经济和产业发展特点，研究本行信贷业务布局和授信投向，调整授信结 构，提高审批效率，支持业务稳健发展。加强行业引导，做到重点 突破、巩固基础、优化结构、控制风险。对于增量授信，坚决落实《2010 年行业信贷投 向指引》和《2010 年授信业务重点投向和十大产能过剩行业授信指导意见》 ，严控两高一资 一剩行业，重点支持高新技术产业、农林业、医药卫生、教育行业等行业，优化行业结构和 客户结构。对于存量授信，将客户分为存、增、清、退，实行客户名单式管理。对那些贡献 率小、行业授信受限或已存在潜在风险的正常客户有选择的主动退出，对已有不良客户予以 坚决退出。截止目前，我行调结构工作，实行“腾笼换鸟”效果显著，为优质业务发展累计 腾出近亿元空间。

7、开展全面风险排查，加强案件防控工作 一是根据省行要求，我行高度重视，迅速召开了对案件风险排查会议，成立了 xx 市分行 案件风险排查领导小组， 制定了《xx 市分行开展案件风险排查方案》 。按照排查方案要求组 织实施， 我行对辖内 xx 个经营性机构进行了对公存款、个人存款、尾箱实施风险排查，排 查方式， 调阅录像、 现场观察柜员操作、 调阅会计传票、 账户资料和现场核碰尾箱及 atm 机。

排查账户总数 xx 笔，排查问题账户数 xx 户，涉及金额合计 xx 万元（排查对公存款账户数 xx 户，排查问题账户数 xx 户，排查问题业务笔数 xx 笔，涉及金额 xx 万元；排查个人存款 xx 户，排查问题账户数 xx 户，排查问题业务笔数 xx 笔，涉及金额 xx 万元） ；尾箱总数 xx 个，账款相符数量 xx 个，检查面 xx%,排查工作量为 xx 个工作日,通过排查，没有发现案件 苗头。二是开展了以“双十禁”检查监督和操作风险防查，对网点现金尾箱及库存、重要空 白凭证、金库安全管理和押运管理等业务重点部位及环节，先后组织了 2 次突击检查，并对 管理人员和临柜人员随机进行“双十禁”面对面的问答，了解“双十禁”的理解程度。

银行管理人员个人工作总结

银行管理人员个人工作总结 银行一词，源于意大利 Banca，其原意是长凳、椅子， 是最早的市场上货币兑换商的营业用具。英语转化为 Bank， 意为存钱的柜子。在我国，之所以有“银行”之称，则与我 国经济发展的历史相关。本文为银行管理人员个人工作总结 范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了 更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教 育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务 上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来， 除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质 为正常的帐户共 418 户做了年检工作，在时间紧、任务重的 提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最 准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系 统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有 20XX 年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与 书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户 及预算专户的开户许可证收回，待变更。

3、 电子开销户登记本。

由于开销户登记本为连续使用， 帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本， 待日后使用。

在思想上，20XX 年部里的活动也很多，自己尽了最大 能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚 明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面 临自己的是 20XX 年大干一季度活动，首先在存款上，自己 会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。

其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅 速提高增长量。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加 紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期 的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗 的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能 只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展， 我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同 进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操 作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己， 发扬长处，弥补不足。

范文二 作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性;任 职以来，我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则， 严格端正学习态度。一是加强政治理论和业务知识的学习， 提高理论素养;坚持以“三个代表”重要思想和十七大精神 为指导，深入学习贯彻党的各种政策法规，边学习边做读书 笔记，边写心得体会;十七大期间，积极主动地观看了全场 报道，认真系统地进行了学习，并联系实际进行深入思考。

二是学习总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际， 认真贯彻落实;在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政 治思想和业务学习，组织开展员工培训教育活动，为把支行 建设成为学习型组织不懈努力。

三是围绕分管的工作学习，提高业务能力。我分管的 工作涉及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和 程序，只有不断学习，掌握方方面面的规定、制度、办法， 才能有效指导工作。因此，我认真学习相关业务知识，认真 对待每一项工作，认真负责地去做好做到，从而使其他行领 导能够把主要精力投入到银行的主业务中去。

通过学习，一定程度地提高了我的政治思想理论，进 一步树立了正确的人生观、世界观，提高了业务能力，为更 好地完成本职工作打下了坚实的基础。

二、带班子，恪尽职守起

银行支行个人客户管理经验总结

XX 银行支行个人客户管理经验总结截止到ⅩⅩ年 5 月，XX 支行贵宾客户为 29,355 户，潜 力客户为 110,054 户，实际增量为-1,610 户，比一季度的 -3,181 户净增 1,571 户。

ⅩⅩ年二季度以来，XX 支行按照 XX 分行零售战略的总 体工作要求，结合自身实际，将个人目标客户发展作为日常 重要工作来开展，全面加强对贵宾客户、潜力客户业务的研 究，抢抓 XX 城乡群体财富快速增长的市场机遇，在个人目 标客户发展过程中坚持两手抓，两手硬。

一、稳步推进多类个人业务 1. 满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须 以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种 多样性决定了我行的产品、 服务和渠道的多样性。

在产品上， 网点人员必须熟知农行的各种产品，能够有针对性地营销。

向客户介绍我行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观 念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取 客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么， 并对有价值意见和建议积累起来。

2. 利用多种沟通渠道与客户进行沟通。除了传统的系 统发送短信与电话邀约客户外， XX 支行的优秀客户经理建立 了微信群，并邀请各种三方公司优秀的理财达人在群中为客户答疑解难，这种与现实接轨的维护客户方式得到了客户的 一致好评，真正能够做到客户随时有疑问，随时得到解答。

并且在群中能够及时发布农行近期新产品动向，实现时时为 客户进行理财，提升了客户的忠诚度。

3. 我行与优质商户 XX 市 XX 用品有限公司联名发行 “百 货联名卡” 。通过提供会员身份认证、消费积分等服务，吸 引该商户的优质客户成为我行客户。在促进发卡量增加的同 时，提升了我行客户数量，并逐步使这部分客户成为我行贵 宾客户，达到提升整体目标客户数量的目的。

二、有效拓展代发工资业务 今年以来，XX 支行把大力开展代发工资业务作为重点 工作抓实抓好，通过全行上下的共同努力，取得了代发工资 业务的良好增长势头。其中支行营业部拓展 XX 集团代发工 资户 2500 余户， XX 分理处拓展 XX 服装代发工资户 160 余户， XX 分理处拓展 XX 代发工资户 180 余户，XX 分理处持续跟进 XX 厂新入厂工人并及时为其开立新账户。

1. 提高认识，加快代发工资业务营销步伐。组织全员 开展全行性的业务经营与发展大讨论，深刻认识代发工资业 务之于可持续发展的战略意义，将代发工资作为夯实存款基 础、带动次生业务、争取潜力客户、培植高端客户的基础工 作做实、做深、做透。以代发工资业务为着力点，努力实现 中高端个人客户的规模增长，个人客户资金的有效归集，各项零售产品向个人客户的全面渗透，全面推进竞争客户、争 揽存款和代发工资业务的广覆盖，进一步提高客户的粘合度 和忠诚度，有效扩大个人金融资产、提升客户的贡献度。

2. 快速出击，戮力同心抢占代发工资业务至高点。认 真总结往年代发工资业务营销经验，集群体之智慧之意见之 建议，最大限度地调动了全员营销代发工资的积极性。全行 上下戮力同心、共享信息、互助营销，通过“定目标、定客 户、定产品” ，详细掌握代发工资单位动态，对存量客户和 他行代发工资客户进行摸底、梳理，快速出击，主动营销， 以优质服务为手段，及时解决代发工资中出现的问题，加强 与代发工资客户的沟通联系。通过一切可利用的的关系与资 源挖掘代发工资目标客户，以精准营销收获营销佳绩。

3. 介质转换，促进代发工资步入良性发展。以联名芯 片卡为载体，实现企业员工前来网点进行换卡业务，同时鼓 励客户在卡片启用时选择捆绑开户，保证注册一户使用一 户。网点在为企业职工办理代发工资卡换卡业务的同时，大 力宣传我行的电子银行产品，根据客户实际需求为其开通个 人网上银行、手机银行，K 码等业务，有效提升代发工资重 点客户个人金融产品的渗透率与使用率，实现代发工资业务 综合贡献度和个人金融业务经营效益的双提升。

在今后的工作中，XX 支行将按照市行要求，继续总结经 验，加强市场和形势判断，做好客户维护，以更加市场化的方式来维护个人目标客户。

XX 支行个人金融部 ⅩⅩ年 6 月 9 日

个人帐户银行管理总结

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