电商办公室个人总结

2018电商公司个人工作总结报告

2018 电商公司个人工作总结报告 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 2018 电商公司个人工作总结报告 XX 年工作总结范文大全上个学期学的 国际贸易 实务让我 对 国际贸易 方面的术语并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有 些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户， 下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流程。由于 本 人才 疏学浅，目前尚属初级阶段――找客户阶段。

报关 员 开始工作都是一个由浅入深的过程。起初，我只是在前人注 册的一些电子商务网站更新发布产品信息， 慢慢地在网站的链接 发现了其他更多商务网站，自己注册会员，发布信息。

(这些实在无需指点，一看就懂。)注册网站发布信息，我想 大概是所有新人业务的起步吧。

慢慢地注册网站多了，也会鉴别哪些网站的实效性大，尤其 对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了。

以后 就会针对性地经常管理某些网站。

判断网站好坏的一个重要标准 就看能否得到 询盘 了。

以下是我两个月来收到 询盘 的网站: ecplaza.; ec21.; made-in-china., fuzing., tradekey., ecvv., greatfair., importers.. 因为我们做免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对普 通会员来说可以网上直接 询盘 的算不错的了，可是效果很差。

所以，通过多种渠道查找买家信息是我从始至终都在研究的问 题。在买家市场条件下，供应商主动寻找买家才能获得更多的机 会。

总得来说，两个月来，查看过的网站不计其数，自己注册网 站 50 个加上以前注册已知 27 个，总共 77 个注册网站，发出询 第 2 页 共 2 页 3 信粗略估计上千封， 收到询盘 20 来个， 寄过三次样品(一次香港， 一次浙江义乌，一次中东巴林)。这些在我的电脑 D 盘，联系资 料里都有详细记录。E 盘也有些文档信息。

心得体会 1. 判断网站好坏的标准。理论上说网站注册越多越好，但 其实效果并不明显。

要懂得择优处理网站。

要看一个网站的好坏， 需从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分 析比较。比较优秀的网站有 ALibaba、Made-In-China、 GlobalSources、manufacturers..tw、EC21、ECPlaza、ecvv、 fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget 等等。

注册免费网站，就应该更勤快更新，否则很快你所发布的信息就 会被淹没不见了。

2. 怎样写询信?询信的标题一般就用公司产品名了， 这样直 截了当，当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼， 最好知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系信息 的，最好用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产品及其 优势。第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节，希望能够 合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己公司名字， 地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼要。

3. 怎样寻找客户?A、运用搜索引擎。

Google 是全球最大 著名搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor 等， 可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎有 Yahoo、 MSN、 AOl、 Altavista、 Ask、 Lycos、 Alltheweb、 Over

电商类试用期工作总结四篇

篇一：电子商务运营专员试用期工作总结 时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期 间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮 助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地 完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下 是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从 8 月 6 日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上 班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学 习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了 更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作， 公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到 手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是 边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主 要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上 升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的 安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问 题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入 公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月 来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们 的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的 认可;同时更加清楚自己工作的定位， 公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

看到公司 迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造 价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

篇二：电商客服试用期工作总结 您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人 xxx，毕业于 xxxx 大学，所学专业为 xxxx，于 XX 年 x 月 x 日开始在电商部工作，目前 职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导 的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了 长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中， 对公司有了一个比较完整的认识;对于公司 的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活 力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质 量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据 专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域 (淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品 进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知 识和掌握客服相关技巧期间， 严格要求自己， 刻苦钻研业务， 就是凭着这样一种坚定的信念， 争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。四、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见 更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总 结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位 同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、 树立全局观， 加强兼容性发展。

电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关， 客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人 需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关 和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出 来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些 关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训， 预先的判断、 危 机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与 xxx 共同成长!

电子商务部门总结及小结

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到 XXX 公司来，在领导的悉心关怀下，在同事 们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自 己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 一 、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈 指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各 次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物 并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、 销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三 、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己 的理论水平和业务能力2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四 、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规 模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知 识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产 品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工 作重点。/ 言情小说全文免费阅读2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各 个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开， 所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗 位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务 工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解 决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率； 历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使 工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一 年相信我会与 XXX 共同成长！ 延伸阅读： 电子商务综合实训总结 理论加实践的模拟，让学生拥有更多的自主权，开发学生的创业思维，为 以后的工作打下一定的技术基础，在大三的最后的一个学期里能上到这么一门 课程――电子商务综合实训，实在是一场及时雨。这门课是分理论和实操两部 分，下面就是我对这个学期以来的总结：在第一节课的时候我们就开始组建我们的小组团队了，一个学期下来，我 们小组通过紧密团队合作基本完 成老师布置的任务。我们收获的不仅是理论和 实操知识更多的是团队精神和真挚的友情。

从商务知识理论模块来说，这门课包括的内容包括以下几类： 一、网络营销基础。在这个模块中主要有一下几点：b2c 的运营方式：1、 平台式：淘宝商城、易讯 2、独立式：京东商城、当当、卓越，凡客诚品。b2c 运营常见的问题：1、销售的非常态化 2、服务标准不统一、3、物流专属性低。

4 品牌度不高。解决策略：1、合适包装 2、运营方式 3、物流政策 4、增加品 类。社区营销的三要素：人身的信任关系，主产品和客户，副产品的选择余地 很大。网络营销的主要方式：竞价排名、网络联盟、论坛、博客、im 工具（qq、 飞信、msn 等）、新闻、软文、 sns、问问、百度百科、知道、电子书、电子 邮件、群发软件。

在归纳网络营销的方式这节课里，我的印象是最深的老师运通了头脑风暴 法，以小组为中心各组各自发表见解，同学们积极性非常高。希望这种方式还 能延续下去。

二、电子商务行业热点。在这个课题上我们了解到电商发展的趋势，移动 电子商务，电子商务趋于生活化等信息。我对这个课题的建议：新闻演讲，值 得延伸下去，因为这不仅可以培养我们的演讲能力而且还可以不断积累对电子 商务有关看法和思考。

三、网站策划。网站策划书内容：确定网络的性质，确定用户人群，确定 网站内容忽然专题，吸引用户的模式和预计的用户数量，色彩规划（ ui 设计）。

四、团队建设与项目管理。在这个项目中最能体现的就是团队的配合了， 小组自行构建站，写策划书，学习和实践针对特定产品的网络营销策划。

五、行业电子商务研究：农业电子商务，新闻动态和模式分析， b2c 的行 业分析。

六、网络创业。通过观看视频，让我们跟清楚地了解到爱上打折网，久病 卖健康，财客在线，他们的创业的灵感都是来源于生活中，并为自己这么一个理想而奋斗。其实创业来源于生活的小事，只要留心观察并加上一点创意那你 就成功了一半。http://x69zw.com/ 69 中文小说免费阅读从技能点上来说，我们学习的内容包括以下几个板块： 一、站点运营（盈利模式、各种网络营销方法在网站上的应用（如 seo 方 式等）这个任务可以说是整个实训中最重要的了，我们学的最多节的就是 seo， 我们对此也有了比较深的了解，也为今后从事这个职业的同学打下牢固的基础。

二、服务器管理与站点安全，计算机及网络维护基础，学习这个知识点时 老师是让我们各自写上自己不懂的问题或自己常见却未解决的问题，利用互换 的形式来交换问题，并帮助他解决。好处：可以提高积极性和自学，提高同学 之间互助的热情和精神。不足：问题深度参差不齐，个人知识水平的局限，不 能及时解决，要通过其他的人帮助才能完成，或者不能解决。建议：有同学当 场提出问题，下面的同学自主发言或运用其他方法帮他找出解决方案。如遇到 比较复杂的，老师可在傍边指导。

还没有上综合实训前，域名，空间是什么我都还不清楚更别说什么建站了， 现在自己操作过了才明白。以前只知道 seo 是搜索引擎优化，却不懂用于什么 地方，它又是如何进行，是什么一个概念，现在才搞明白。确实无论在理论还 是在实际操作中都有了提高，而却还学会了如何更好地进行团队合作 通过那么多的综合实训任务我是我收益良多，主要体现在如下几个方面：1、 锻炼了自主思考的能力；2、加强了对电商知识的巩固；3、对网站建、管理、 营销有了进一步的了解； 4、实际的操作能力有所加强；5、培养了团队合作意 识 6、职业发展方向更加明确。

对综合实训任务的一些建议：1 课（公安局学习十九大精神心得体会及感 受）堂的谈论组织形式还是可以保留小组讨论的形式，也可以随机组合一个小 组自由讨。2、课堂授课的形式最好是前半节课讲理论，然后就让学生自己操作， 如遇到不懂的可以自由讨论。3、课前可以有新闻演讲，让同学们主动去了解电 商发展趋势。4、同学们如果有什么好的意见可以向学习委员放映，让大家谈论 得出一个好的结论，最后与老师沟通。

其实电子商务专业的就业范围是比较广泛的，大家最好能在大一的时候就 做好一个职业生涯规划，为以后的创业和就业打下基础。大学生创业的动力源于生活的一些小事，我们应当随时留意身边的事物，其实行行出状元，不管是 什么样的行业，其实电子商务无处不在。

我觉得当前中小型企业电子商务化基础建设的规划可分为六步走： 二.、做好数据的统计：访问路径、关键词，客户访问的页面，访问量、访 客的忠诚度。参考页面： 三、网络推广，寻找客源。常见的推广的方法有：竞价排名、网络联盟、 论坛、博客、im 工具（qq、飞信、msn 等）、新闻、软文、sns、问问、百度 百科、知道、电子书、电子邮件、群发软件等等。做好这些推广，相信你的人 气一定会很高。

四、分析数据。1、竞价的分析：预期与实际效果的比较，钱用在新访客还 是老访客上。2、竞价关键字的分析：核心关键字、长尾关键字、转化率高的关 键字、价值高的关键字。3、访客统计包括：访问量、访问规律和趋势，浏览页 面，访客的忠诚度，访问路径。4、咨询情况分析包括：流失率，有效咨询，顾 客关注的重点等 五、网络营销。网络营销是一个关键。其方法有：论坛，博客，事件、病 毒式营销，视频、im、电子书等方式进行营销。

六、网站的经营首先，建立流量监体系和在线客服制度；其次，要建立网 站运营的目标；再次内容策划、编辑要及时更新。最好要进行网站上的维护。

经过这次的综合实训，加深了我们对自己所选专业的认识，领悟到了很多 关于电子商务的商务知识和一些技能实操的知识，提升了我们在电商各方面的 能力，使我们的理论知识运用到了实践当中。最后要感谢老师的悉心指导，感 谢学校给我们安排了这样的课程。这将会是我大学课程中记忆最为深刻的一课。

阅读拓展： 电子商务认识实习总结 实习过程我所在的实习单位是一家成立于 XX 年一家注册资本 500 万中小企业，隶 属深圳一家保健品公司的子公司。该公司的主营业务致力于经营中西尖端保健 精品，及营销策划创意。该公司在组近两年的经营情况不是很理想，一直处于 严重亏损状态。在我进入这家公司的时候，公司上下正在进行由上到下的重组 与人事更迭。可以这样说，我是到了一家转型期的公司中实习。可以这样讲， 我来到一家正在创业的公司中来。

实习工作 我被分配到公司电子商务部来参加实习工作，具体的工作为维护公司的所 有电子办公设备和其他网络设备的正常运转。这样的一个工作在自己看来是一 份有喜有忧的工作。喜的是公司的电脑设备出问题一般是偶尔出现，这样有比 较多的时间来了解企业及目前我国电子商务的发展现状，因为公司为我个人配 置了一部电脑，可以利用这部电脑连接到互联网上去。忧的是这样的工作内容 与自己的专业差距比较大，是否可以顺利完成实习任务是比较头疼的一个问题。

但很现实的是，公司不可能把重要的工作交到一个实习生手里，而且自己的工 作技能是比较有限的，特别是在网站的制作上面极为缺乏。这使的我刚开始的 实习工作非常被动。经常出现的一种情况是：自己所做完的工作需要再一次由 主管拿给其他同事再做一遍。这样的感觉很是难受。

因此，我在实习中遇到的第一个最大的挑战是：如何调整心态? 经过一段时间的调整，我再一次为自己找准了定位：实习生。一个缺乏经 验的实习生在工作中的问题是极为正常的一件事情。而且这次实习的一个个重 要的部分就是来 “犯错误 ”，不犯一点错误是不能够发现自己在学校中的不足的， 而且不知道在大学毕业之后的主要的方向是什么。

抱着这样的一种心态，我开始积极的投入到实习工作中去。自己虽然对周 围的所有业务不熟悉，但是我可以多花时间来了解，因此每天晚上都泡在公司 里面熟悉周围的环境。幸运的是，我的部门经理给了我比较多的犯错的机会， 而且很认真地为我指出了今后的学习方向，并尽可能的保护了我的信心。

刚开始作一些比较枯燥的工作，包括一些体力劳动。但自己还是很勤奋地 去做，比较印象深刻的是为公司安装集团电话机，这是我从来没有做过的，但 是部门经理还是很耐心的为我讲解安装过程。经过三天的努力，我终于完成了本该一天之内完成的工作。虽然是很慢， 但是通过这件事情坚定了我的信心，只要努力没有不能学会的。渐渐地我的工 作也得到了实习单位的员工的认可，在最初了的电子商务资料(material)库。

在渐渐地取得了上级主管的信任之后，我的工作内容也有了更新。有了更 多的机会来接触公司的业务。然而更大的挑战要接踵而来：网站制作的工作技 能成为我地一个瓶颈。

在学校学习时，我个人比较重视电子商务商务中管理的学习，而对网站制 作却比较忽略。这又成了一个很大的软肋因为每个公司都希望自己新员工可以 很快地为公司实现盈利，为公司做起所期望的工作。但是，没有实践经验是不 可能直接走上管理工作岗位的。因此，我的学校的基础知识在这个时候不是落 伍了，而是超前了，也许在我的今后一两年的工作中不会直接的用到。

为了解决这样的一个问题我开始学习.net 技术。但是这不是一朝一夕的事 情，直到现在我还在努力的学习当中。

这其中我还在积极思考各种问题，包括公司管理上的一些问题。由于公司 一直都在转型期间，内部的管理有一些混乱。我很珍惜自己的第一分工做，因 此很希望能够在这个岗位上做好。但是自己的能力十分有限。

学校意在培养 “多面手 ”，但是就个人而言没有能真正地完成学校的培养计 划。自己在这一方面感到非常惭愧。同时，个人也觉得在培养电子商务的复合 型人才时，应该有一个明确的就业方向。

电商办公室个人总结

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