窗口服务个人总结

XX年窗口个人工作总结

XX 年窗口个人工作总结XX 年窗口个人工作总结 我始终遵照有关法律法规， 遵守 中心各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评，主要 有以下几方面： 一、思想政治方面 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会 的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员， 我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中 去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的 专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很 难适应窗口的工作。

二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平， 工作总结 我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献 社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业， 积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意 而归。一件来 , 办件共 294 件，其中收取规划技术服务费 710807 元;代收墙改基金 1546768 元。

四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的 座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文 明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业 的城市贡献自己一份微薄的力量。

XX 年窗口个人工作总结 合文化站第三季度的工作总体来说，主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来进行， 经概括主要有以下几点： 一、按照区文体局安排，主要是抓阵地建设。

为了文化的大繁荣大发展的总的趋势，我们实现了文化 站对外开放，说起对外开放其一是阵地开放，对于各科室的 配备和室内设计都预一一到位，包括制度规章、条幅字画等 布置也是一门很重要的活儿。因此，处处都自己设计自己动 手，经过一番精心筹划这项工作如今也已对外开放了。

二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查，我们 在全镇十三个村实行了一遍自查。

其中，发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞，我将此 事向分管文化的领导汇报，并一再强调这次是省新闻出版局 来查，放重语气的引起领导重视，在我一再努力下分管领导 同我一起到这两村找村支书商谈，最后在我的督办下才将这 两“书屋”还原。

三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来，由区宣 传部下文，各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。

镇党委宣传委员接通知后，将这一任务交给了文化站， 因为我们平时做了这方面的工作，早就心里有数本镇鳌山村 原有一支楚剧团，只是近年来人们都向“钱”看才将这一人 们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了，当我一出 现在这个剧团原负责人面前时，他们马上意识到剧团要改变 目前现状会有一个变化了，说明本意后他们马上答应了下来， 现在他们已排好了节目，只等演出了。

四、群众性活动越办越好。

马桥外镇群众性文化活动就象那春笋，项目越来越多， 越来越精彩， 在我们的精心组织下， 群众以锻炼身体为目的， 以娱乐性、趣味性来为主导：过年有龙灯，莲船、蚌壳 ;过 节有龙舟、粽籽，平时有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了，意 境高了，现在的生活再不是专一的向“钱”看，而是如何提 高生活质量和身体素质。为了给这些队伍找展开平台，我们 不但自己组织活动比赛，而且只要区、市有活动我们积极推 荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的比赛已报名，三支队 伍都在积极筹备之中。

五、积极做好文物保护，检查和平时一个样。

九月初，我们接区文体局通知，省文物局要来“钱亦故 居”检查安全保护工作，在这方面我们很从容，因为平时工 作做在先， 所以不论哪一级来查， 我们都能承诺随进都可查，因为每年年初在制订工作计划时，我们就制订出一系列保护 措施，从防火、防漏、防人为破坏入手，和居住在“故居” 的人联手互通有无， 并坚持每月去 “故居” 走两次查看实情， 发现异样立即向区博物馆和文体局汇报，做到早知道、早汇 报、早处理。因此在这次省文物局安全检查中得到好评。

XX 年窗口个人工作总结 跑”的转变 1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上 级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度， 积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通 过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三 同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入 试生产。

积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、 榕拓焦化、 隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创 造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助 隆华获得“市级绿色企业”称号 ;优先为重大项目配置环境 容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等 14 个项目开展总 量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔 集团环境容量申请中共节约排污权交易费用 40 余万元，现 正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金 2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道” 。

实 行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚 一、推动从“跑部门”到“部门区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官， 并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办” 的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符 合环保准入条件的项目开辟“绿色通道” 。

20xx 年，共办理 环评项目 116 个，总投资亿元，较去年相比增加%;验收项目 33 个，较去年相比增加 %，总投资 亿元，较去年相比增加 % 。

二、服务企业，提出五项服务规范 (一)环境影响评价、 “三同时”验收服务 1、实行环评办理联系卡制度 从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》 ， 一次性告知业主环评办理的所需资料、 流程、 注意事项， 提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为 项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目 实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水 坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手 续的，要耐心解释、指导完善资料。

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理，由原来的 1 天审结，调整为资料 ②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表 等环评文件形成报批版后县局审报由法定 60 日、30 日、15 日分别缩短为 15 日、7 日、2 日。3、进一步简化程序 ①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土 建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再需要进行试生产 ( 试运行 ) 申请，业主在正常生产 3 个月内可直接申请“三同时”验收。

“三同时” 验收时由法定 30 日完成缩短为 15 日内验收完毕。

市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定 30 日缩短为 10 日。

③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权 限内的环评。

④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限 的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同 的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环 评证明服务。

(二)污染防治服务 1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的 管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念， 以预 防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、 没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好 预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。

2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定 60 日内缩短为 20 个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请 后，由法定 10 个工作日内缩短为 2 个工作日内作出书面决 定。

(三)环境保护政策法规服务 1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或 个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股 工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关 规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解 释、指导完善资料、提供资料范本。

2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重 核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要 求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违 法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结 合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为 主动守法。

(四)环境监测服务 1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之 外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺 与企业生产发生冲突，影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监 测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。

(五)环境监察监管服务 1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、 企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末 端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守 法成本低、违法成本高” ， 变你给我环保为大家都是环保工 作者，构建和谐环保。

2 在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业 分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环 境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范 规避环境风险。

3、 12369 投诉热线 24 小时畅通服务， 接到投诉电话后， 县城区域内小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为 小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护 人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管 企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重 要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位 人员或负责人配合。5、在环境监察监管中发现的“十五小” 、 “新五小”污 染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目 的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权 益。

孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口 单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的 党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断巩固扩 大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

做好窗口服务工作的心得体会

做好窗口服务工作的心得体会窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员 的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象， 因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业 务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单 位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自 己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务 的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要 做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、 落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把 所需资料准备好” ； “请到某某窗口办理这项业务” ， ；少说 “不” 字， 比如 “你说得不对” ， “今天太晚了， 明天再来办” ， 等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是 遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平 稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效 地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、 愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法， 为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他， 从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人 员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断 地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一 定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务 知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到 疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务 水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、 到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备 熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详 尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的 材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应 对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待， 以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就 能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无 止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员， 一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人 民服务这口号真正落实到实际工作中去！

2018银行窗口服务工作总结

2018 银行窗口服务工作总结 目录 第一篇：XX 银行窗口服务工作总结 第二篇：银行柜台窗口服务工作总结 第三篇：窗口服务岗位工作总结 第四篇：政务服务中心窗口工作总结 第五篇：服务窗口收费员 XX 年工作总结 正文 第一篇：XX 银行窗口服务工作总结 按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我 行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，xx 年，我部 对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐 月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总 结。

一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职 服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了 专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量 进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜 业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四 第 1 页 共 21 页 月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、 编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机 构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对 业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委 在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据 每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员 工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这 样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考 评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，xx 年全年，我部对全辖 11 个经营机构所属的近 50 个储蓄 网点的服务工作，共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗 访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共 召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会 8 次，对各机 构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在 各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促 和推动作用。

二、值得肯定的几个方面 xx 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分 行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线 员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服 第 2 页 共 21 页 务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支 行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而 且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方 面。

第一，xx 年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融 服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行 xx 年奥运服务系列活动 方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将 奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着 奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服 务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运 承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们 的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全 行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理 过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将

窗口服务个人总结

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