催收工作总结个人

催收员个人总结

时光如水光阴如梭， 本人自 2010 年 3 月份担任催收员工作至今， 已经有 快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方 面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是 做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催 收行业，便成了我的当务之急。

一、 理论学习使我对催收行业有了一 个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门， 主要负责过期欠款的 提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（ front － end ， mid － end ，和 back － end ） ，工资也因而有不同。

要求反应灵 敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作 主 要 是 根 据 数 据 库 里 显 示 的 欠 款 客 户 名 单 打 电 话 去 提 醒 及 催 交 。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始 终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习 *** 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织 的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上 牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、 价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的 职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

催收员年终总结

催收员年终总结银行催收员究竟扮演者一个怎样的角色，以下是小编整 理的催收员年终总结范文，欢迎参考阅读！ 催收员年终总结范文 1 20XX 年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工 作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿， 效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通 过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较 好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续 稳健发展，现将 20XX 年度工作总结如下： (一)存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。

12 月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比 去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%， 旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。

全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增×× 万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增 幅达××%，为全行扭亏增盈打下坚实基矗 (二)信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客 户集中， 逐步退出 “散小差” 劣质客户， 有效规避经营风险。

12 月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。

其中： 私营企业及个体贷款××万元， 比年初下降××万元; 公司类贷款××万元，比年初增××万元。(三)保险代理等新业务驶入“快车道” ，与传统业务并 驾齐驱。12 月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达 计划的 150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万 元;代理财产保险××万元，同比增××万元;实现手续费收 入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划 113%。

累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

(四)按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取 得阶段性成果。

12 月末， 清收不良贷款本息××万元， 其中： 清收本金利息××万元，完成全年任务的 100%;处置抵债资 产××万元，完成全年任务的×%;保全××万元，完成全年 任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良 贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降×× 万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

(五)中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。

12 月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%， 同比增××万元，提高×个百分点。

(六)利息收入继续保持有效增长。12 月末，全行收息× ×万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元， 不良贷款清收利息××万元。

(七)超计划完成经营损益综合指标。12 月末，全年帐面 亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化××××年前 应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。

(八)精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出 一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我 行荣获支行类二等奖，营业最好的原创免费公文站荣获分理 处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣 誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第×; 在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第× 名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第× 名。

(九)“安全就是效益” 、内控管理意识进一步加强，全 年各类案件率为零，继续保持建行××年来安全经营无责任 事故和案件的好局面。

(一)强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存 促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。20XX 年，全行 立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质 文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心 服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面 展开营销攻势，实现“开门红” 。一季度各项存款比年初净 增×××万元，为全年存款增长打下基矗二是把握重点，抢 占市常以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高 服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客 户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、 带动 “潜” 客户的效果， 有力推动存款快速增长。

全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万 元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差 别化服务， 培养忠诚客户。

落实划街包片营销工作， 推行 “地 毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四 是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款 市常突出农行品牌优势，实现规模效应。20XX 年××城区、 ××分理处存款净增××万元，占全行净增额×× %。五是 实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业 网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平 净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享 受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做” 变为“我要做” 。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市常 通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访 客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以 ××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范 围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收×× 万元，增幅达×××%，为全行财务减亏作出重要贡献。

(二)适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客 户，抢占优良客户市常 面对宏观调控和信贷总量控制的政 策， 结合区经济环境现状， 我们一是稳健发展个人信贷市场， 加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。20XX 年末私营企业及个人生产 经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一 批资金流量孝经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求 信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口， 继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明 星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规 则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用信规 模，并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业 金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋 求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到 逾期贷款的监控管理， 建立预警催收、 不良贷款台账等制度， 根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然， 严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷 后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管 理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制 度。

(三)强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段 性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比 高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实 现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立 了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门 抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收 盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收 奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人 员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施 行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责 督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后 续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上 做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩， 包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘 活的工作效率。

四是加大对抵债资产的处置和管理。今年 支行成功处置抵债资产 5 笔，处置抵债资产金额××万元， 处置成交金额××万元，资产处置率达×× %。在处置抵债 资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资 产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价 格的×%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活 清收政策松紧尺度。

在实际操作中， 我行准确把握政策原则， 综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充 分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清 收。如对××、××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发 扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争， 多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回××贷款本息 ××万元，××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催 收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认， 使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作 证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证 人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全 年清收本金利息××万元，处置抵债资产××万元，不良资 产总额下降××万元，占比下降××个百分点。

(四)大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡 献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占总 收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献， 中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险 代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营 销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客 户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即 “抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员 工培训到位，特色宣传到位” 。三是建立完善保险代理业务 考核激励机制。即按保险收入 1：1 视同存款考核;手续费收 入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按 2%标 准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡 良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营 三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效 益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入××万元，同比增××万元。

(一)加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年” 活动。20XX 年是“制度落实年” 。一是以财务会计基础管理 为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和 作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到 抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、 重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检 查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度 重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚 持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新 兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员 每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有 通报、有措施、有奖惩。检查面达 100%，发监管通报×期。

三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前 移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检 查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来 账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财 会风险。

(二)深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控 制新的信贷资产风险。

规范管理始终是加快发展的基础和 前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改 制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到 位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标 准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确 保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规范操作流 程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆 程序操作信贷业务。

加强客户部和催收员爱行敬业意识和 尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专 业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷 部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯 一标准， 在政策上把关， 认真履行审查职责， 限定办结速度， 规范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷 款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从 严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化 贷后责任管理。20XX 年是实施贷后管理工程的关健年，我们 通过建立风险预警及处理机制，规范、落实催收员定期联系 协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期 报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和 决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。

(三)加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立 “安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深 入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责 任制。20XX 年×月和×月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会 等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变 的能力， 培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神， 端正了行风， 树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加 强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐 -败行为，加强 对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行 情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门 通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再 监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、 银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防 范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部 门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护 航，保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。

(四)加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发 生制原则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收 入“跑冒滴漏”现象。严格落实《××行财务管理办法》 ， 会议费、业务招待费同比压缩 20%，严格专项费用管理，对 公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、 非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强 支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全 行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运， 向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活调度和 运用。20XX 年全年上存资金达××万元，月均达××万元， 同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加 ××万元，增幅达 70%，为全行扭亏增盈打下坚实基矗 回顾 20XX 年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在 一些不足，主要表现在： (一)传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约 了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点 仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队 现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法 开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负， 存在变相赶客户怠慢客户现象。

(二)机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是 机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明 的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二 是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调 时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。

(三)资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。

一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信 贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进 入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影 响贷款营销。

部分优良客户因此主动退出， 不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来 愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分 已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税 费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严 重制约了有效收入的增长。

在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不 断克服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营 风险， 充分挖潜人力资源优势， 保障各项业务稳健持续发展， 争取更好成绩。

催收员年终总结范文 2 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成 为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和 个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈 的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身 效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强 的营销队伍---催收员队伍。但是否催收员队伍的成员具有 较强的业务能力和服务意识，是否真正认知催收员的岗位职 责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习 中所学到的如何做一名合格催收员，谈谈个人的一点想法: 催收员既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务 的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务， 还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。

在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己 的事来办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业 精神。

具有较强的责任心和事业心， 在兼顾银行利益的同时， 满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金 融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培 训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展 的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销 技能与分析、筹划能力。银行营销心得。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达 自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作 关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到 吃千辛万苦，走千家万户。

及时满足客户需求作为一名催收员，要有清醒的头脑， 灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、 及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。

要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解 国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户， 了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的 资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在 我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状 及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、 需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

催收员作为全权代表银行与客户联系的“大使” ，应积 极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客 户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

对现有的客户，催收员要与之保持经常的联系，而对潜在的 客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力 争实现“双赢” 。根据银行的经营原则、经营计划和对催收 员的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方 向、 工作目标和作业计划。

首先要本着 “银企双赢” 的原则， 计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最 合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜 在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户 的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略 保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第 三，在与客户的交往中，催收员要积极推销银行产品。善于 发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适 用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控 制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变 化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产 安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户 档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户 信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款 利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产 经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

催收员必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户 市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的 客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手 段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现 客户第一的观念。催收员在接触客户的过程中，要牢记“客 户的需求就是催收员的工作”这一发展思路，勇于创新，创 造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作 中， 要为客户所想、 知客户所愁， 排客户所忧、 做客户所需、 情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感 动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同 的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过 生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如 果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂 时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说 事情都很平常、 也很简单， 但一定会赢得客户的支持与理解， 促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的催收员，应以风险防范为中心， 始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们 的忠诚客户， 树立信用社自已的形象， 做出信用社自已品牌， 从而最终实现我们的利润最大化。

债权催收工作总结

篇一：商账催收年终总结报告 2014 年催收员年终总结报告 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解 了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实 与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的 好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不 足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

2014 年 7 月份至 2014 年 12 月份，总回收金额 466254.5 元，为公司创造佣金 62059.5 元， 为部门创造业绩 62059.5*0.7=43441.65 元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司 领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的， 原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、 找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的 原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知 不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最 好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导， 找其他人都是浪费时间。

俗话说 “阎王好见， 小鬼难缠” ， 在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说 流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前 台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的， 但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前 台这类人，我们称之为“绵羊” ，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到 个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利 害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸” 。销售部和财务部两个并列的部门， 或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一 个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的 boss。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度， 再怎么说也是领导， 肯定有过人之处。

碰到行事果断、 视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰” 。碰到那种又好面 子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的 客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴” 。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模 不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在 2015 这个崭新的一年，我会不断学习、积 极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收 能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水 平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按 照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也 祝公司事业顺利，在 2015 年挣个钵满盆盈！ xxx 2015-01-13 篇二：外访催收人员工作总结 个人总结 尊敬的领导您好： 我是 xxx，自 xx 月 xx 日来到 xxxx 催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工 作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停 留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地 上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽 回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先 我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、 刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重 则认为你是骗子。在催收中我们的客户 90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在 资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在 以后的工作中还要不断的学习。

xxx xxxx 年 xx 月 xx 日篇三：资产保全部工作总结 年度资产保全部工作总结 根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一 中心。

公司迅速占领市场， 业务规模进一步扩大 ， 随着借款客户增加、 额度增大、 风险提高， 为保护公司资产安全特成立保全部， 负责借后的监管和催收还款工作。

纵观半年的业务工作， 我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少， 时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了 不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。

我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的 进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和 借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行 跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款 单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对 有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿 还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展 迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入 的一些项目大多是银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更 加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减 少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目 执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供 易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担 保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经 历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执 行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议： 1、结合《民法通则》 、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债 权债务、 保全企业资产工作有所帮助。

提出如下建议： （1） 不良借款催收一定要用书面形式， 不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效； （ 2） 逾期借款催收通知书除要求借款人、 反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期； （3）应积极主张对担保人的追索权； （4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款 方、反担保方）的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚 留下的“硬骨头”中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分 别制定出催收盘活化险方案， 并制定了 2012 年催收不良借款考核奖励办法， 按年兑现专项奖 励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收， 并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况 对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联 系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思 路，继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、 催收难度等因素对不良借款再进行分类排队， 分类施策， 完善奖励机制， 促进员工的积极性； 同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而 降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努 力做好资产保全工作，减少企业资产损失。

保全部

催收工作总结个人

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